طراحي و تبيين الگوي اعتماد در بانكداري الكترونيكي

اعتماد، لازمه بازاريابي خدماتي براي حفظ روابط بين مشتريان و ارائه دهندگان خدمت است؛ زيرا مشتريان اغلب قبل از تجربه واقعي خدمت، مجبور به اخذ تصميم براي خريد هستند. يكي از راه هاي جذب و حفظ مشتريان، به ويژه در حوزه بانكداري الكترونيكي، ايجاد اعتماد در آن ها نسبت به خدمات الكترونيكي ارائه شده توسط بانك ها است. پژوهشگران در اين پژوهش درصددِ طراحي و تبيين الگوي اعتماد مشتريان به بانكداري الكترونيكي هستند تا بتوان علاوه بر شناخت عوامل موثر بر اعتماد مشتريان، ميزان اعتماد آن ها را نسبت به اين گونه خدمات نيز سنجيد. داده هاي پژوهش از طريق پرسش نامه جمع آوري شد و با استفاده از الگو معادلات ساختاري با نرم افزار LISREL 8/54 مورد آزمون قرار گرفت. جامعه آماري پژوهش شامل كليه مشتريان بانك هاي خصوصي و دولتي كشور است كه در زمستان 93 از خدمات بانكداري الكترونيكي استفاده كرده اند. به منظور جمع آوري داده ها با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده، از 600 مشتري نمونه گيري به عمل آمد. نتايج نشان داد كه امنيت ادراك شده، حفظ حريم خصوصي، سازگاري، سهولت استفاده و سودمندي ادراك شده تاثير معنا داري بر اعتماد مشتريان به بانكداري الكترونيكي دارند؛ به علاوه، اعتماد سبب كاهش ريسك ادراك شده، ايجاد نگرش مطلوب، تمايل به پذيرش خدمات بانكداري الكترونيكي و درنتيجه استفاده واقعي از اين خدمات مي شود.

فاقد چكيده مي باشد