تأثير ريسك تمركز مشتري بر هزينه حقوق صاحبان سهام در شركت‌هاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

جهت‌‌گيري جديد كسب‌وكار مبتني بر تمركز بر مشتري، ريسك عملياتي ناشي از مشتريان را به‌عنوان موضوعي بحث‌برانگيز، در ادبيات مالي و حسابداري مطرح كرده است. ازاين‌رو چگونگي تأثير ريسك عملياتي تمركز مشتري بر ابعاد فعاليت‌هاي سازمان، ازجمله فعاليت‌هاي تأمين‌‌مالي، مهم به نظر مي‌رسد. بر اين اساسT پژوهش حاضر درصدد است تا به بررسي ريسك تمركز مشتريان بر هزينه حقوق صاحبان سهام شركت‌هاي پذيرفته ‌شده در بورس اوراق بهادار تهران بپردازد. براي اين منظور داده‌هاي مربوط به 79 شركت طي دوره زماني 1388 تا 1393 از طريق تحليل داده‌هاي تركيبي مورد بررسي قرارگرفته است. و از دو شاخص هرفيندال هيرشمن و انتروپي براي محاسبه تمركز مشتري استفاده ‌شده است. نتايج حاكي از آن است كه ريسك تمركز مشتري با هزينه حقوق صاحبان سهام، رابطه مثبت و معني‌دار دارد. يافته‌هاي اين پژوهش نشان‌دهنده اهميت غيرقابل‌انكار مشتريان عمده در بازار است. كه علاوه بر آشكارسازي ضرورت توجه به اين‌گونه مشتريان، از جنبه عملي نيز براي مديران از جهت چگونگي هزينه‌هاي تأمين‌مالي با در نظر گرفتن درجه تمركز مشتريان شركت‌ها، مفيد است. وهمچنين‌‌مي‌‌‌تواند به سرمايه‌‌ گذاران كمك كند تا تمركز مشتريان را نيز به عنوان شاخصي موثر در اخذ تصميم به سرمايه گذاري مد نظر قرار دهند.