رتبه بندي بيمارستان هاي منتخب ايران از نظر كيفيت ارائه خدمات با تلفيقي از روش هاي سروكوال و تحليل پوششي داده ها

كيفيت خدمات، عامل متمايز كننده و قدرتمندترين اسلحه ي رقابتي مي باشد كه بسياري از سازمان هاي خدماتي مانند بيمارستان ها در اختيار دارند. هدف از اين تحقيق رتبه بندي بيمارستان هاي منتخب ايران از نظر كيفيت ارائه خدمات با بكارگيري تلفيقي از روش هاي سروكوال و تحليل پوششي داده ها بود. در اين مطالعه ابتدا با جستجوي سيستماتيك در پايگاه هاي علمي مختلف، اقدام به يافتن تحقيقات صورت گرفته شده در خصوص سنجش كيفيت ارائه ي خدمات بيمارستان هاي ايران با استفاده از مدل سروكوال شد كه تعداد 22 تحقيق مرتبط يافته شد. سپس با كمك گرفتن از روش تحليل پوششي داده ها و با در نظر گيري ابعاد پنجگانه كيفيت خدمات به عنوان خروجي هاي آن و با در نظر گيري بيمارستان ها به عنوان واحدهاي تصميم گيري به وسيله نرم افزار DEAP 2.1 نمرات مربوط به هر كدام محاسبه شد. بيشترين تحقيقات منتشر شده از نظر زماني مربوط به سال 1395 و از نظر مكاني مربوط به استان تهران بود. بيمارستان صحرايي شهيد علمي زابل با نمره 000 / 1 و بيمارستان D وابسته به دانشگاه علوم پزشكي قزوين با نمره 0/364 به ترتيب رتبه اول و آخر را كسب نمودند. ميانگين نمرات كل بيمارستان ها 796 / 0 محاسبه شد. نمرات محاسبه شده توسط تحليل پوششي داده ها نشان داد به طور ميانگين امكان افزايش 4/ 20 درصد در كيفيت خدمات بيمارستان ها وجود دارد همچنين بيمارستان صحرايي شهيد علمي زابل به دليل كسب رتبه برتر مي تواند الگويي براي ساير بيمارستان هاي تحت مطالعه در نظر گرفته شود.