شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر در بازاريابي بهينه خدمات مركز منطقه اي اطلاع رساني علوم و فناوري

Identify and Ranking the Factors Affecting Optimal Marketing Services of Regional Information Center for Science and Technology

هدف: هدف اصلي پژوهش حاضر شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر در بازاريابي بهينه خدمات مركز منطقه اي اطلاع رساني علوم و فناوري بوده است. روش: روش پژوهش با توجه به ماهيت موضوع، توصيفي- پيمايشي بوده؛ جامعه آماري پژوهش عبارت بودند از تمامي كاربران مركز منطقه اي اطلاع رساني علوم و فناوري (15825 نفر) كه به روش نمونه گيري تصادفي ساده و با استفاده از جدول كرجسي و مورگان تعداد 380 نفر از آن ها به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار گردآوري داده ها در اين پژوهش، پرسشنامه پژوهشگر ساخته شامل 57 گويه بوده است. براي تجزيه و تحليل داده ها براي شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر بازاريابي بهينه خدمات از آزمون تحليل عاملي با كمك نرم افزار SPSS ويرايش 22 استفاده شده است. يافته ها: با توجه به نتايج تجزيه و تحليل عاملي و نمرات بدست آمده، 9 عامل موثر بر بازاريابي بهينه خدمات مركز منطقه اي اطلاع رساني علوم و فناوري شناسايي شد. عوامل شناسايي شده به ترتيب عبارت بودند از: ترفيع، محصول، شواهد فيزيكي، ارتباطات، قيمت، زيرساخت ها، دسترسي، اشخاص و مكان. اصالت اثر: با توجه به اهميت بازاريابي خدمات در كتابخانه ها و مراكز اطلاع رساني و از آنجايي كه تاكنون پژوهش خاصي در زمينه بازاريابي خدمات مركز منطقه اي علوم و فناوري صورت نگرفته، پژوهش حاضر از نوآوري لازم برخوردار مي باشد و مي تواند راهكارهايي براي مركز مورد بررسي و مراكز مشابه ارائه نمايد.

Purpose: The main objective of the study was to identify and ranking the factors affecting optimal marketing services of Regional Information Center for Science and Technology. Methodology: Due to the nature of the study descriptive- survey method has been used. The populations of the study indicate all users of Regional Information Center for Science and Technology including 15825 persons that based on simple random sampling and with use of Krejcie and Morgan table, 380 persons were selected as the sample population. For data collection researcher made questionnaire consisting of 57 items has been used. For data analysis and hypotheses testing ANOVA test has been used with the help of SPSS 22 version. Findings: Based on the result of factor analysis and scores obtained, 9 factors identified that have influence on optimal marketing of Regional Information Center for Science and Technology. The identified factors were respectively: promotion, product, physical evidence, communications, price, infrastructure, accessibility, persons and location. Originality: Considering the importance of marketing services in libraries and information centers, and since there has not been and specific research on the marketing of Regional Information Center for Science and Technology services, the present research has necessary innovation and can find solutions for this center and similar centers.