استفاده از مفاهيم بازاريابي در ارائه خدمات كتابخانه‌هاي عمومي: مرور نظام‎مند

هدف: هدف از اين پژوهش، مروري نظام‎مند بر بررسي پژوهش‌ها در استفاده از مفاهيم بازاريابي جهت ارائۀ خدمات كتابخانه‌هاي عمومي به‎منظور شناسايي و كاربرد آن در كتابخانه‌ها و خلأ پژوهشي موجود در پژوهش‌هاي انجام‎شده براي انجام پژوهش‌هاي آتي است. روش/ رويكرد پژوهش: روش پژوهش مرور نظام‌مند است. بدين‎منظور، پژوهش‌هاي مرتبط در 11 پايگاه‌ ملي و 5 پايگاه‌ اطلاعاتي خارجي بين سال‌هاي 1388 تا 1396 جستجو و شناسايي گرديد. 76 پژوهش حاصل جستجو بود كه پس از كنترل و بررسي پژوهش‌ها توسط پژوهشگران تعداد 17 مورد از مرتبط‌ترين آنها براي اين پژوهش استفاده شدند. براي اعتبارسنجي نتايج، از متخصص ديگري به‎غير از تيم پژوهش استفاده شد. يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد روش پژوهش‌هاي انجام‎شده در ايران با رويكرد كمّي و با استفاده از ابزار پرسش‎نامه و در خارج با تركيبي از دو رويكرد كمّي و كيفي و ابزار مورد استفادۀ پرسش‎نامه و مصاحبه بود. نتيجه‌گيري: نتايج حاصل از پژوهش‌ها نشان داد با توجه به نقش تحول فناوري‎ها، مديران و كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي مي‎توانند با به‌كارگيري روش‌هايي از جمله خدمات مبتني بر بازاريابي حرفه‎اي، مدل‎هاي بازاريابي و جهت‎گيري بازار، جايگاه حرفۀ خود را در راستاي ارائۀ خدمات مشتري‎مدار و رضايت مشتري، بهبود بخشند.