شناسايي و بررسي رابطه بين عوامل حياتي موفقيت در حوزه اعتباري بانك و اولويت بندي آنها با رويكرد فرآيند تحليل سلسله مراتبي (موردكاوي بانك توسعه صادرات ايران – تهران)

فاقد عنوان لاتين

اين تحقيق، با هدف شناسايي و بررسي عوامل حياتي موفقيت در حوزه اعتباري بانك توسعه صادرات ايران و اولويت بندي آنها با رويكرد فرآيند تحليل سلسله مراتبي انجام شده است. در اين تحقيق، با مرور مطالعاتي عوامل حياتي موفقيت در حوزه هاي اعتباري بانك ها، نسبت به استخراج عوامل مربوطه اقدام و سپس با اخذ نظرات خبرگان و مشتريان اعتباري، عوامل حياتي موفقيت مربوط به حوزه اعتباري اين بانك شناسايي و انتخاب شدند. در نهايت 20 عامل موفقيت فرعي شناسايي و در سه گروه اصلي؛ كاركنان، تسهيلات و خدمات و زيرساخت هاي اعتباري دسته بندي شدند. با استفاده از روش فرآيند تحليل سلسله مراتبي، اولويت بندي عوامل حياتي موفقيت اصلي و فرعي از دو منظر خبرگان و مشتريان اعتباري انجام شد. با توجه به نتايج به دست آمده از ديدگاه خبرگان، عامل زيرساخت هاي اعتباري بيشترين اهميت را در بين عوامل حياتي اصلي موفقيت در حوزه اعتباري بانك داشته و عوامل كاركنان و تسهيلات و خدمات در رتبه هاي بعدي قرار گرفتند. همچنين از ديدگاه مشتريان، عامل كاركنان داراي بيشترين اهميت بوده و عوامل تسهيلات و خدمات و زيرساخت هاي اعتباري پس از آن قرار دارند. با تجزيه و تحليل داده ها، فرضيات تحقيق نيز مورد بررسي قرار گرفت كه در خصوص اهميت عوامل حياتي اصلي، تنها در مورد «زيرساخت هاي اعتباري» نظر دو گروه مشتريان و مديران با هم تفاوت معني داري داشت. در مورد آزمون فرض هاي عوامل فرعي مربوطه نيز نتايج جالب توجهي به دست آمد كه به آنها اشاره شده است. با توجه به نتايج و اولويت هاي به دست آمده و با در نظر گرفتن منابع و امكانات در اختيار، مديران و تصميم گيران حوزه اعتباري بانك قادر خواهند بود نسبت به بهبود وضع موجود برنامه ريزي نمايند.

Abstract This research is a case study with the aim at identifying and examining the relationships among Critical Success Factors (CSF) in the field of credit affairs in Export Development Bank of Iran (EDBI) and prioritizing them by Analytic Hierarchy Process (AHP) method. In this research the Critical Success Factors were found and then with the use of questionnaires, the view points’ of experts about these elements were explored. Finally twenty found sub factors were divided in to three main groups of employers, loans and services and infrastructural loans. According to the Analytic Hierarchy Process (AHP) method from experts’ and customers’ viewpoints the prioritizing of these factors were done. The gained results showed that from the experts’ viewpoints infrastructural loans were of great importance among success factors and employers and loans and services factors were located after that. But from customers’ view points, employers’ success factor gained the first position among these factors and loans and services and infrastructural loans gained the next positions. By analyzing the results, the hypothesis of these research were explored and it was found that among the critical success factors only infrastructural loans factor was of great difference in the view points of experts and customers. Also, in the subgroup factors some useful results were gained that they are completely explained in the researches