مطالعه اثر رضايت شغلي و حمايت سازماني درك شده بر كيفيت خدمات ارائه شده توسط كاركنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان

Studying effect of job satisfaction and perceived organizational support on provided service quality by Sports and Youth offices of Golestan province

هدف پژوهش حاضر، مطالعه اثر رضايت شغلي و حمايت سازماني درك شده بر كيفيت خدمات ارائه شده توسط كاركنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان بود. جامعه آماري مورد نظر تحقيق، شامل كليه كاركنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان بود (220 نفر) كه 141 نفر به عنوان نمونه آماري تحقيق انتخاب شدند. براي جمع آوري داده هاي تحقيق از پرسش نامه هاي رضايت شغلي بابين و بالس (2004)، حمايت سازماني درك شده ياواس و باباكوس (2009) و كيفيت خدمات ارائه شده ليسر و همكاران (2002) استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده ها و شناسايي اثرات متغيرهاي تحقيق از مدل يابي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتايج نشان داد كه رضايت شغلي بر كيفيت خدمات ارائه شده توسط كاركنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان اثرگذار نمي باشد، اما اثر حمايت سازماني درك شده بر كيفيت خدمات ارائه شده توسط كاركنان معني دار بود. پيشنهاد مي شود مديران ادارات ورزش و جوانان استان گلستان با بهبود رضايت شغلي كاركنان و حمايت سازماني مناسب از آنان زمينه ارتقاء كيفيت خدمات ارائه شده توسط كاركنان را فراهم سازند.

فاقد چكيده مي باشد