شناسايي شاخص‌هاي موثر جهت ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه‌ها (مورد مطالعه: دانشگاه شيراز)

Identify effective indicators to assess of the educational services quality(Case Study: Shiraz University)

نظام آموزشي را مي­توان يكي از پيچيده ­ترين زير ­نظام­هاي اجتماعي، اقتصادي و فرهنگي دانست و با توجه به گسترش وسيع فعاليت­هاي نظام آموزشي، ارزيابي سازمان­هاي آموزشي، برنامه­ها، كاركنان و ارزيابي خدمات ارائه شده از طرف آنها مي­تواند نقش موثري در فراهم آوردن كيفيت آموزشي داشته باشد. با توجه به اينكه هدف پژوهش حاضر شناسايي شاخص­هاي موثر در اندازه ­گيري كيفيت خدمات آموزشي مي­باشد، لذا ابتدا با بررسي گسترده پيشينه پژوهش، شاخص­هاي موثر، استخراج و بر اساس راهبرد پژوهشي روايي محتوا، شاخص ­هايي كه بيشترين فراواني را در پژوهش­هاي پيشين داشته ­اند مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته كه نتيجه آن، استخراج 66 شاخص مي­باشد. سپس با استفاده از روش پيمايشي و استفاده از پرسشنامه محقق ساخته و انتخاب و نظرخواهي از 12 نفر از اساتيد آشنا با موضوع پژوهش با بهره ­گيري از روش نمونه­ گيري هدفمند در دانشگاه شيراز، شاخص­هاي موثر با استفاده از تكنيك غربالگري فازي مورد تأييد قرار گرفتند. نتايج اين پژوهش مي­تواند مورد استفاده پژوهشگران، مسئولان و دست­اندركاران نظام آموزش عالي قرار گيرد.

The education system can be one of the most complex subsystems social, economic and cultural and due to the wide spread of activities educational system, evaluation of educational organizations, programs, staff and evaluation of services provided by them can play an effective role in providing quality education. Therefore, the aim of this study is to identify effective indicators in measuring of the educational services quality, The first step by extensive literature review, effective indicators, extraction and based on strategy research content validity, indicators that have the most frequency in the previous study were analyzed ,as a result extracted 66 indicators. Then, by using the survey method using researcher made questionnaire, and the selection and Feedback of 12 professors familiar with the subject by using purposive sampling method in Shiraz University, effective indicator confirmed by using fuzzy screening techniques. The results can be used by researchers, administrators and practitioners in higher education system