مطالعه تطبيقي وضعيت سيستم كيفيت خدمات در واحدهاي دانشگاه آزاد اسلامي استان فارس به منظور ارائه مدل

A Comparative Study of the Status of the Quality of Service System in the Islamic Azad University Branches of Fars Province in order to Provide a Model

اين پژوهش با هدف مطالعه تطبيقي وضعيت سيستم كيفيت خدمات در دانشگاه ­هاي آزاد اسلامي استان فارس به منظور ارائه مدل انجام شده است. روش پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي بوده است. جامعه آماري شامل خبرگان دانشگاهي، مديران و كاركنان و نيز مشتريان واحدهاي دانشگاهي بوده است. با استغاده از روش نمونه­گيري هدفمند تعداد 30 نفر از خبرگان و روش تصادفي طبقه­اي تعداد 415 نفر از مديران و كاركنان و نيز تعداد 464 نفر از مشتريان انتخاب شدند. ابزار جمع آوري اطلاعات شامل پرسشنامه سير تحول كيفيت، الزامات كيفيت، نگرش­هاي كيفيت و ابعاد كيفيت خدمات بود كه توسط محقق پس از مطالعه مباني نظري و پيشينه تحقيق ساخته شد و روايي و پايايي آن برآورد و مورد تاييد قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل داده­ ها ازt تك نمونه­اي و مدل معادلات ساختاري با كمك نرم­افزارAMOS استفاده شده است. نتايج تحقيق بيانگر آن بود كه وضعيت الزامات كيفيت(57/3 = M)، وضعيت سير تحول كيفيت خدمات (09/3 = M)، وضعيت نگرش‌هاي كيفيت(40 /3 = M) و وضعيت ابعاد كيفيت خدمات(19/3 = M) در طيف نسبتاً مطلوب قرار دارد. با عنايت به شاخص­هاي برازندگي مدل، نتايج نشان داد كه مدل تحليل عاملي براي سؤال موردنظر داراي برازش مناسبي مي‌باشد. به عبارت ديگر با توجه به مناسب بودن شاخص‌هاي برازندگي مي‌توان اين مدل را به عنوان مدل كيفيت در دانشگاه­هاي آزاد اسلامي استان فارس معرفي كرد.

The present study aims to comparatively study the status of service quality system in Islamic Azad universities of Fars province in order to present a model. The research method is descriptive survey. The statistical population includes academic experts, managers and staff as well as clients of academic units. Employing targeted sampling method, 30 experts are selected, 415 managers and staff and 464 clients are selected through random stratified sampling. Data collection tools include a researcher-made questionnaire on the evolution of quality, quality requirements, quality attitudes and dimensions of service quality that was developed after studying the theoretical foundations and the research background and its validity and reliability is estimated and approved. For data analysis, one-sample t-test and Structural Equation Modeling have been used with AMOS software. The results show that the status of quality requirements (M = 3.57), the status of the evolution of service quality (M = 3.09), the status of quality attitudes (M = 3.40), and the status of dimensions of service quality (M = 3.19) are in a relatively favorable range. According to the model's fitness indices, the results show that the factor analysis model has a suitable fit for the question. In other words, considering goodness of fitness indices, this model can be described as a quality model in Islamic Azad universities in Fars province.