الگوي ارتقاي موفقيت توسعه محصول جديد براساس قابليت مشاركت مشتري، جذب دانش مشتري و شكاف منابع (مطالعه موردي: شركت‌هاي دانش‌بنيان شهرستان رشت)

امروزه به علت تغييرات سريع خواسته‌ها و نيازهاي مشتريان و همچنين رقابتي‌شدن بازار، نياز به توسعه محصولات، رشد چشم‌گيري پيدا كرده است. موفقيت در توسعه محصول جديد نيازمند به درك عميق مشتريان است و اين امر مستلزم اثر متقابل و فعال با آن‌ها است. توسعه محصول جديد يك راه براي گوش‌دادن به آنچه كه مشتريان مي‌خواهند و پاسخگويي به نيازهاي آن‌ها است. ايجاد قابليت مشاركت مشتري سبب بروز ايده‌هايي نوآورانه و كاربردي‌شده و شرايط رقابتي شركت‌ها را بهبود مي‌بخشد. از اين‌رو هدف اين مقاله بررسي تأثير قابليت مشاركت مشتريان بر موفقيت توسعه محصولات جديد بوده و با در نظر گرفتن جذب دانش مشتري به‌عنوان متغير ميانجي و نقش تعديل‌گر شكاف منابع شركت به توسعه مطالعات گذشته پرداخته شده است. اين مقاله از نظر هدف،كاربردي و از لحاظ روش، توصيفي است. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه است و 30 شركت دانش‌بنيان شهرستان رشت در اين پژوهش مشاركت داشته‌اند. براي آزمودن فرضيه‌ها از رويكرد مدل‌سازي معادلات ساختاري استفاده شده است. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد، قابليت مشاركت مشتري به‌طور مستقيم و غيرمستقيم از طريق جذب دانش مشتري بر موفقيت توسعه محصول جديد تأثير دارد ولي نقش تعديل‌كننده شكاف منابع در رابطه بين جذب دانش مشتري و موفقيت توسعه محصول جديد تأييد نشد. از اين‌رو شركت‌هاي دانش‌بنيان براي موفقيت در توسعه محصول جديد لازم است كه به ايجاد قابليت مشاركت مشتريان و جذب دانش آن‌ها توجه ويژه نمايند تا بتوانند در عرصه رقابتي و پوياي بازار از جايگاه قابل قبولي برخوردار گردند.