ميزان رضايت مندي بيماران سالمند بستري از خدمات ارائه شده در بيمارستان هاي عمومي وابسته به دانشگاه علوم پزشكي اصفهان در سال 1388

A Study of the satisfaction rate of elderly patients in general hospitals affiliated with the Isfahan University of Medical Sciences in 2009

پديده ي سالمندي به عنوان يكي از مهم ترين چال شها براي جامعه و سيستم مراقبت هاي بهداشتي مطرح مي باشد و رضايت بيماران سالمند در موفقيت فرآيند مراقبت بهداشتي و درماني نقش مهمي ايفا مي كند. اين تحقيق به بررسي ميزان رضايتمندي بيماران سالمند بستري از خدمات ارائه شده در بيمارستان هاي عمومي وابسته به دانشگاه علوم پزشكي اصفهان در سال 1388 پرداخت. روش بررسي در اين مطالعه توصيفي - تحليلي مقطعي تعداد 100 نفر بيمار سالمند بستري در بخ شهاي بستري مراكز درماني عمومي دانشگاه علوم پزشكي اصفهان مورد مطالعه قرار گرفتند. جهت جم عآوري اطلاعات از پرسش نامه ي رضايتمندي بيمار سالمند كه بر اساس پرسش نامه ي رضايتمندي بيمار PSQ II طراحي شده و پس از ترجمه و بومي سازي بر اساس نيازهاي مراقبتي بيماران سالمند سوالاتي به آن افزوده يا از آن كاسته شده، استفاده گرديد. يافته ها ميانگين نمره ي رضايت كلي از بيمارستان هاي عمومي شهر اصفهان 4/ 56 درصد بود. آزمون همبستگي پيرسون نشان مي دهد كه نمره ي رضايتمندي در ابعاد مختلف بايكديگر رابطه ي مستقيم دارد، به جز در بعد مالي كه با هيچ يك از ابعاد ديگر ارتباط ندارد. در كل ميانگين نمره ي رضايتمندي بيماران از بعد كيفيت تخصصي) 7/ 59 درصد(و رفتار بين فردي) 9/ 60 درصد(بيش از ساير ابعاد بوده است و در بعد نحوه ي ارتباطات، اين نمره كمتر از همه ي ابعاد ديگر بوده است) 7/ 48 نتيجه گيري با توجه به سطح پايين رضايتمندي در بعد نحوه ي ارتباطات، به نظر مي آيد كه مسوولين و كادر درماني مي بايست در نظر داشته باشند كه توجه به خواسته ي بيمار مبني بر داشتن اطلاعات بيش تر پيرامون بيماري خود مي تواند تاثير به سزايي در افزايش رضايت او داشته باشد.

Background and objective: aging society is one of the most important challenges for health care systems and elderly patients’ satisfaction has a crucial rule in health care success. This study investigated the satisfaction rate of elderly patients from provided services in general hospitals affiliated with Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran. Methods: this research was a cross sectional analytic descriptive study of 100 elderly patients hospitalized in general hospitals affiliated with the Isfahan University of Medical Sciences. Data collection was performed using a satisfaction questionnaire of elderly patients which was designed based on Patients Satisfaction Questionnaire II after translation and modifications. Results: the average grade of general satisfaction with general hospitals in Isfahan was 56.4 percent. The Pierson correlation test showed that the satisfaction in different dimensions of heath care have direct connection with each other, except in financial dimension which is not in connection with any other dimensions. In general, the average satisfaction grade of patients from specialized services (%59.7) and inter-individual behavior satisfaction (%60.9) was more than other dimensions and in the dimension of communication methods; this grade was less than all other dimensions (%48.7). conclusion: Less patients’ satisfaction of communication methods, shows the need for health care managers and providers to give more attention to improve this dimension of their care.