تعيين عوامل موثر بر كيفيت خدمات استاديوم آزادي از ديدگاه تماشاگران

هدف: حضور تماشاگران در رويدادهاي ورزشي سبب توليد درآمد اقتصادي بالايي مي­شود و از عواملي كه تاثير بسزايي در حضور تماشاگران دارد كيفيت خدمات مجموعۀ ورزشي است. از اين رو، هدف اين پژوهش بررسي عوامل مختلف موثر بر كيفيت خدمات استاديوم آزادي بود. روش شناشي: روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي است كه به شكل ميداني انجام شده است. نمونه­ي آماري اين پژوهش 265 نفر از تماشاگراني بودند كه در ديدار دو تيم فوتبال استقلال و پرسپوليس در ورزشگاه آزادي تهران حضور داشتند. ابزار گردآوري اطلاعات در اين تحقيق برگرفته مربوط به پرسشنامۀ رسالۀ دكتري شانكدر دانشگاه اوهايو است. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصين مديريت ورزشي مورد تاييد قرار گرفت. پايايي پرسشنامه نيز با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفت (89/0=α). براي تجزيه و تحليل داده‏ها از بسته­ي نرم افزاري SPSS 16 به منظور توصيف متغيرها و آزمون فرضيه­هاي تحقيق (در سطح معناداري 05/0) و نرم افزار ليزرل جهت انجام تحليل عاملي تاييدي استفاده شد. يافته ها: نتايج تحليل عاملي نشان داد متغيرهاي محيط مجموعه ورزشي (با بار عاملي 85/0)، تعامل كاركنان مجموعۀ ورزشي (با بار عاملي 73/0)، قيمت محصولات و خدمات (با بار عاملي 71/0) و كيفيت دسترسي به مجموعۀ ورزشي (با بار عاملي 57/0) تاثير معني­داري روي كيفيت خدمات مجموعۀ ورزشي داشتند. نتايج آزمون فريدمن نيز نشان داد متغيرهاي دسترسي به مجموعۀ ورزشي (با ميانگين رتبۀ 37/3)، تعامل كاركنان (با ميانگين رتبۀ 22/2)، محيط مجموعۀ ورزشي (با ميانگين رتبۀ 26/2) و قيمت محصولات و خدمات (با ميانگين رتبۀ 16/2) به­ترتيب مهم­ترين عوامل موثر بر كيفيت خدمات مجموعۀ ورزشي آزادي بودند. نتيجه گيري: با توجه به نتايج بدست آمده مي­توان گفت از ديدگاه تماشاگران محيط مجموعۀ ورزشي بيشترين تاثير را روي كيفيت خدمات در استاديوم آزادي دارد كه بايد بيش از ساير متغيرها به آن توجه نمود