تاثير مديريت دانش مشتري بر ارزش ادارك شده و وفاداري مشتريان در باشگاه‌هاي ورزشي شهر مشهد

هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسي تاثير مديريت دانش مشتري بر ارزش ادارك شده و وفاداري مشتريان در باشگاه­ هاي ورزشي شهر مشهد مي­ باشد. روش‌شناسي: اين پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي بود. جامعه آماري تحقيق شامل افرادي بود كه در باشگاه­ هاي ورزشي شهر مشهد مشغول به ورزش بودند. روش نمونه­ گيري به صورت خوشه­ اي بوده و جمع­ آوري اطلاعات از باشگاه­ هاي مختلف در مناطق 13 گانه شهر مشهد انجام گرفت (382 نفر). ابزار تحقيق پرسشنامه‏ اي بود كه شامل سه بخش مربوط به مديريت دانش، ارزش ادراك شده و وفاداري مي­ شد. روايي و پايايي پرسشنامه قبل از استفاده مورد بررسي و تاييد قرار گرفت. از تحليل عاملي تاييدي براي بررسي روايي سازه پرسشنامه و از مدل­يابي معادلات ساختاري با نرم افزار ليزرل، براي ارائه مدل تحقيق استفاده شد. يافته‌ها: نتايج آزمون مدل تحقيق نشان داد كه برازش مدل با داده­ ها مناسب بوده است. بطور كلي، نتايج اين تحقيق نشان داد كه دانش براي مشتري با ضريب اثر 59/0 و ارزش اجتماعي با ضريب اثر 42/0 بيش­ترين تاثير را در ايجاد ارزش ادراك شده ورزشكاران داشته است و ارزش ادراك شده نيز ضريب اثر 90/0 داراي تاثير معني­داري بر وفاداري مشتريان در باشگاه­هاي ورزشي داشته است. نتيجه‌گيري: در يك جمع‏ بندي كلي از نتايج تحقيق مي­توان گفت كه به كارگيري مديريت دانش و مولفه‏ هاي آن در باشگاه­ هاي ورزشي يك عامل بسيار مهمي است كه بايد مورد توجه قرار بگيرد، و با تقويت آن زمينه­ اي را براي افزايش ارزش ادراك شده ورزشكاران و افزايش وفاداري آن‏ها فراهم ساخت.