رابطۀ سلامت اداري و نهادينگي سازمان با اعتماد نهادي

The Relationship between Administrative Transparency, Organizational Establishment and Institutional Trust

در جوامع مدرن، بر خلاف جوامع ما قبل مدرن، ساز و كار ادارۀ و رسيدگي به امور شهروندان بدون عملكرد صحيح سازمان ها و نهادينه شدن اصول سازماني امكان ناپذير، يا حداقل، دشوار مي­ باشد. بعلاوه، سلامت اداري و نهادينگي اصول سازماني در هر جامعه­اي يكي از مهمترين زمينه­ هاي فراهم كنندۀ كميت و كيفيت اعتماد نهادي محسوب مي شود. مقاله حاضر حاصل پژوهشي است كه با روش كمي- پيمايشي، رابطۀ ادراك از سلامت اداري و نهادينه شدن اصول سازماني با وضعيت اعتماد نهادي را در بين سرپرستان خانوار شهر نورآباد ممسني بررسي كرده است. بر اساس نتايج تحقيق، نهادهاي نظامي- امنيتي و نهادهاي نظارت­ كننده بر قيمت كالاها و خدمات نهادهايي هستند كه مردم، به ترتيب، بيشترين و كمترين اعتماد را به آنها دارند. همبستگي بين متغيرهاي رفتار كاركنان، نهادينه شدن اصول سازماني مدرن و جديت سازمانهاي ناظر با هر سه نوع اعتماد به نهادهاي حاكميتي، نهادهاي حمايتي-‌آموزشي و نهادهاي خدمات اقتصادي مثبت و معني­دار بوده است. متغيرهاي تحقيق توانستند 29 درصد از واريانس اعتماد به نهادهاي حاكميتي، 19 درصد اعتماد به نهادهاي خدمات اقتصادي و 12 درصد اعتماد به نهادهاي حمايتي- مراقبتي را تبيين كنند.

Generally speaking, organizations and their appropriate operations play a vital role in the modern societies. In addition, administrative transparency and organizational establishment are among the most important determinants of the quantity and quality of institutional trust. This article is based on the results of a survey on a sample of householders in Nourabad-Mamasani City. The survey examines how the individuals’ perceptions on administrative transparency and organizational establishment are associated with institutional trust. The results of this analysis indicate that people have the strongest trust towards military and security institutions, whereas the weakest trust goes towards institutions that are responsible for controlling the price of goods and services. Moreover, the results show that there is a significantly positive association between institutional trust on the one hand, and staff’s behavior, organizational establishment and quality of supervisory organizations, on the other hand. This applies to the trust toward all three types of institutions: governmental, supportive and educational, and economic services institutions. The variables included in this analysis could explain 29 per cent of variation in the trust towards governmental institutions, 19 per cent of variation in the trust towards economic services institutions, and 12 per cent of variation in the trust towards supportive and monitoring institutions.