چكيده فارسي :
هدف اين پژوهش تدوين چرخه يكپارچه مديريت تجربه جهت اجراي مديريت تجربه در سازمان ها مي باشد. روش پژوهش در اين مطالعه كيفي و نوعي از فرامطالعه به نام فراتركيب است. در راستاي انجام پژوهش، پس از طراحي سوالات پژوهش، جستجوي نظام مند پژوهش ها بر اساس كليدواژه هاي مرتبط از شش پايگاه داده داخلي و يازده پايگاه داده خارجي (از ابتدا تا پايان فروردين 1396) صورت گرفت و به روش نمونه گيري هدفمند تعداد 13 پژوهش انتخاب گرديد. با بررسي پژوهش هاي مذكور، هفت مرحله يعني فعال سازي تجربه، جمع آوري تجربه، مهندسي تجربه، نگهداري تجربه، انتشار تجربه، ادراك تجربه و بكارگيري تجربه شناسايي گرديد كه به ترتيب از طريق هفت فرايند يعني ارزيابي، ويرايش، ذخيره سازي، انتقال، مفهوم سازي، انطباق و به روزرساني با يكديگر مرتبط هستند. همچنين مراحل و فرايندهاي مذكور به وسيله پنج مؤلفه يعني فرهنگ سازماني، فناوري مديريت تجربه، راهبرد مديريت تجربه، ابزار يا معيار اندازه گيري مديريت تجربه و تيم مديريت تجربه احاطه شده اند . براساس مراحل، فرايندها و مؤلفه هاي مذكور چرخه يكپارچه مديريت تجربه تدوين و پايايي و اعتبار آن تأييد گرديد. نتايج اين پژوهش مي تواند به عنوان مبنايي براي برنامه ريزي مديران در اجراي مديريت تجربه در سازمان مورد استفاده قرار گيرد.
چكيده لاتين :
The purpose of this study was to develop integrated experience
management cycle as a basis for executing experience management in
organizations. The method used in this study was qualitative and a type
of meta-study known as meta-synthesis. In order to perform the research,
after designing research questions, systematic search of researches was
carried out based on relevant keywords from six internal databases and
eleven external databases (from beginning to the end of April 2017) and 13
researches selected purposefully as sampling. By reviewing the researches,
researchers identified seven stages, i.e.: experience activation, experience
collection, experience engineering, experience maintaining, experience
dissemination, experience perception and experience use which are
respectively connected through seven processes, i.e.: evaluation, edition,
storing, transfer, contextualization, adaption and update. Also, the stages
and processes are surrounded by five components, i.e.: organizational
culture, experience management technology, experience management
strategy, experience management metric and experience management
team. Based on these stages and processes, the integrated experience
management cycle was developed and its reliability and validity approved.
The results of this study can be used as a basis for planning of managers
in execution of experience management in organizations.
