ارزيابي عملكرد شركت‌هاي آب و فاضلاب با مدل كارت امتياز متوازن مطالعه موردي: شركت آب و فاضلاب شهري استان آذربايجان غربي

يكي از ابزارهاي قدرتمند براي تصميم‌گيري مديران، ارزيابي جامع عملكرد سازمان‌هاست كه اطلاعات ضروري و مورد نياز هر سازمان را در اختيار آن قرار مي‌دهد. يكي از مدل‌هايي كه براي ارزيابي جامع جنبه‌هاي مختلف شركت‌هاي آب و فاضلاب با استقبال گسترده‌اي مواجه شده، مدل كارت امتيازي متوازن (BSC) است. اين پژوهش از نوع توصيفيكاربردي است و اهداف آن شامل انتخاب الگوي جامع ارزيابي، شناسايي و رتبه‌بندي شاخص‌ها و زيرمعيارهاي اصلي براي ارزيابي عملكرد جامع با مدل BSC است كه با ‌تفكيك حوزه‌هاي مختلف شركت‌هاي آب و فاضلاب و به‌كارگيري آن‌ها به‌صورت پايلوت در شركت آب و فاضلاب شهري استان آذربايجان غربي انجام شده است. داده‌هاي اين پژوهش از بررسي مطالعات كتابخانه‌اي و ميداني سه نوع پرسشنامه و مصاحبه از كل كارمندان، كارمندان مالي و مشتريان شركت آب و فاضلاب شهري جمع‌آوري شد. نتايج بر اساس ضرايب همبستگي و رگرسيون، آزمون ميانگين متغيرها و روش فازي نشان مي‌دهد كه عملكرد شركت به‌ترتيب اولويت در حوزه‌هاي BSC شامل فرايندهاي داخلي، رشد و يادگيري، مشتري و ديدگاه مالي مي‌باشند. در مدل رگرسيوني متغير وابسته عملكرد شركت و متغيرهاي مستقل، شامل متغيرهاي مختلف در حوزه‌هاي كارت امتياز متوارن است. نتايج نشان داد كه بيشترين ميزان عوامل مؤثر بر عملكرد شركت مورد مطالعه به‌ترتيب شامل كاهش هزينه‌هاي غيرضروري، افزايش و توسعه امكانات جديد، به‌دست آوردن مشتريان جديد، فراهم‌سازي زيرساخت‌ها و منابع سازماني، توسعه شايستگي‌ها از طريق آموزش، افزايش رضايت‌مندي مشتريان، ارتقاي كارايي و راندمان و كيفيت در فرايندهاي داخلي است.