بررسي رابطه مهندسي ارزش و ميزان كيفيت خدمات ارائه شده توسط شركت آب و فاضلاب شهري استان كردستان

امروزه در بسياري از كشورهاي جهان سهم مهمي از توليد ناخالص ملي مربوط به بخش خدمات است. با افزايش تعداد سازمان‌هاي خدماتي و پيرو آن رقابت فزاينده، همچنين تغيير بي‌وقفه و مداوم سليقه‌هاي مشتريان و بالا رفتن سطح انتظارات آنها، بزرگترين چالشي كه اين سازمان‌ها با آن مواجه هستند، حفظ و ايجاد مزيت رقابتي است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ اجرا توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل كليه كارمندان و ارباب رجوعان شركت آب و فاضلاب شهري در استان كردستان مي‌باشد. براي جمع آوري داده‌هاي پژوهش از دو پرسشنامه شامل پرسشنامه استاندارد مدل سروكوال كيفيت خدمات كه ميان ارباب رجوع توزيع شد و همچنين پرسشنامه مهندسي ارزش كه در ميان كاركنان شركت آبفا توزيع شد، استفاده شده است. نتايج به دست آمده نشان داد كه بين ابعاد مهندسي ارزش و ميزان كيفيت خدمات ارائه شده در شركت آب و فاضلاب استان كردستان رابطه معناداري وجود دارد و مهندسي ارزش باعث بالا رفتن ميزان اعتماد، پاسخگويي كاركنان، همدلي بين كاركنان و ارباب رجوع و همچنين افزايش كيفيت عوامل محسوس و در نتيجه آنها افزايش كيفيت خدمات ارائه شده توسط شركت آبفا استان كردستان مي‌شود. بين دو بعد مهندس ارزش يعني مطالعات ارزش و مطالعات تكميلي و كيفيت خدمات رابطه معناداري وجود دارد و مي‌توان نتيجه گيري كرد كه مهندسي ارزش باعث بالا بردن اعتماد و ميزان پاسخگويي كاركنان و همدلي بين كاركنان و ارباب رجوعان و همچنين از مهندسي ارزش براي بالا بردن كيفيت عوامل محسوس نيز استفاده مي‌شود.