شناخت عوامل مؤثر بر ايجاد و به‌كارگيري ارتباط مؤثر توسط كتابداران كتابخانه ‌هاي عمومي كرمانشاه

Effective factors on creation and application of effective communication by librarians of public librarie

هدف: پژوهش حاضر درصدد است عوامل مؤثر در ايجاد و به‌كارگيري ارتباط مؤثر توسط كتابداران كتابخانه­ هاي عمومي را از ديدگاه كتابداران كتابخانه ­هاي عمومي شهر كرمانشاه شناسايي نمايد. روش/رويكرد پژوهش: پژوهش حاضر با رويكرد روش ­شناختي كيفي انجام شده و روش پژوهش، تحليل محتواي كيفي است. داده­ ها با استفاده از مصاحبه عميق گردآوري شده است. مشاركت­ كنندگان 19 نفر از كتابداران كتابخانه هاي عمومي شهر كرمانشاه در زمستان سال 1396 بودند. نمونه گيري به روش هدفمند انجام گرفت و تا اشباع اطلاعات ادامه يافت. براي تجزيه و تحليل يافته ­ها از روش تحليل محتوا استفاده شد. تحليل داده ها هم‌زمان با جمع­ آوري اطلاعات انجام گرفت. يافته ها: تجزيه و تحليل دادههاي مصاحبه منجر به شكل گيري 106 مفهوم شد كه در 20 مقوله فرعي و در نهايت در 3 مقوله اصلي عوامل فردي، عوامل برون كتابخانه اي و عوامل درون كتابخانه اي دسته بندي شدند. 20 مقوله فرعي عبارتاند از: ويژگيهاي اخلاقي و شخصيتي؛ ويژگيهاي ظاهري؛ مهارت­ها و توانمنديها؛ دانش حرفهاي؛ تجربه؛ ويژگيهاي دموگرافيك كتابداران؛ باورهاي شخصي و نوع نگاه؛ شرايط روحي و جسمي كتابدار؛ عوامل فرهنگي؛ ويژگيهاي دموگرافيك مخاطبان؛ ويژگيهاي اخلاقي و شخصيتي مخاطبان؛ شرايط روحي و جسمي مخاطبان؛ ظرفيت و توان مخاطبان؛ نگرش مخاطبان نسبت به كتابخانه و كتابدار؛ نياز و هدف مخاطبان؛ آموزش؛ رضايت شغلي؛ شرايط محيطي؛ امكانات و تسهيلات انساني و فيزيكي و چارت سازماني، قوانين و مقررات اداري. نتيجه گيري: نتايج پژوهش حاكي از آن است برخي عوامل به‌عنوان موانع ارتباط مؤثر، اثر منفي بر ايجاد و تحقق ارتباط مؤثر دارند و برخي ديگر اثر مثبت. برخي عوامل، به‌طور مستقيم مهارتهاي ارتباطي هستند كه بايد فرا گرفته شوند و يا وجود آنها در فرد تقويت شود و برخي ديگر عواملي هستند كه زمينه بروز و حفظ ارتباط مؤثر را فراهم ميكنند.

Background and aim: The effective communication of librarians with their counterparts, referrers and relevant authorities is a major factor in the success of libraries and the need for librarians of the current age. Creating and applying effective communication is influenced by several factors. The present research seeks to identify the effective factors in the creation and application of effective communication by librarians of public libraries from the viewpoint of librarians in public libraries of Kermanshah. Methods: this research has been done in a qualitative cognitive approach and the method is content analysis. Data has been gathered with deep interview technique. Contributors are 19 librarians of public libraries in winter 2018. Sampling was done in a purposeful method and continued up to saturation on information. The content analysis method was used to analyze the results. Data gathering was done at the same time with data gathering. Results: The analysis of interviewing data cause the formation of 106 concepts that were categorized in 20 sub-categories and finally classified in 3 categories: individual factors, out of the library factors, and inside the library factors. 20 sub-categories include moral and personality features; appearance features; Skills and abilities; professional knowledge; experience; demographic characteristics of librarians; personal beliefs and type of viewpoint; physical and psychological conditions of the librarian; cultural factors; demographic characteristics of the audience; Ethical and personality characteristics of the audience; Physical and mental conditions of the audience; Capacity and ability of the audience; The audience's attitude toward the library and librarian; Need and aim; education; job satisfaction; environmental conditions; human and physical facilities, organizational chart, and administrative rules Conclusion: The results of this study indicate that some factors as effective barriers to effective communication, have a negative effect on the creation and realization of the relationship, while others have a positive effect. Some factors are directly communicative skills that must be learned or reinforced in person, and others are factors that provide the setting for the advent and maintenance of effective communication.