مهارت‌هاي ارتباط غيركلامي كتابداران از ديدگاه دانشجويان موسسه آموزش عالي جهاد دانشگاهي خوزستان

Khozestan Institute for higher education students' viewpoints on librarians' nonverbal communication skills

هدف: هدف پژوهش، شناسايي ديدگاه دانشجويان موسسه آموزش عالي جهاد دانشگاهي خوزستان نسبت به مهارت‌هاي ارتباط غيركلامي كتابداران و نقش آن در جذب مخاطب است. روش‌: روش پژوهش پيمايشي تحليلي بوده و ابزار مورد مطالعه، پرسشنامه محقق ساخته‌اي بود كه مهارت‌هاي ارتباط غير كلامي را در پنج بعد و در قالب 39 گويه و ميزان رضايت از عملكرد كتابداران را در قالب يك سؤال مورد بررسي قرار مي‌داد. جامعه آماري پژوهش، شامل 3500 نفر از دانشجويان مقطع كارشناسي بوده كه در نيمسال دوم 1396 - 1395 مشغول به تحصيل بودند. از جامعه پژوهش نمونه‌گيري شده و بر اساس جدول مورگان 346 نفر مورد مطالعه قرار گرفت. در تجزيه و تحليل داده‌ها از روش‌هاي آمار توصيفي و استنباطي و نرم افزار SPSS استفاده شد. يافته‌ها: از ديدگاه دانشجويان نمره مهارت‌هاي ارتباط غيركلامي كتابداران به طور كلي471/. ±58/4 بود. بيشترين ميانگين مربوط به حالت چهره 307 /. ± 70/4 و حالات و اشاره‌ها 468 /. ± 64/4 نشان داده شد. همچنين ميانگين نمره رضايت دانشجو از كتابدار 474 /. ± 68/4 بود. اصالت/ارزش: در زمينه مهارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌هاي ارتباط غيركلامي به صورت عمومي پژوهش‌هاي زيادي انجام گرفته اما در ارتباط با مهارت‌هاي ارتباط غيركلامي كتابداران با توجه به اهميت آن در كتابخانه به عنوان محيطي ساكت، پژوهش‌هاي كمي موجود است. از سوي ديگر، در محيط‌هاي دانشجويي و آموزشي كه كتابداران با قشر جوان در ارتباط هستند، مهارت‌‌هاي ارتباط غيركلامي مي‌تواند از بسياري برخوردهاي غيرمفيد جلوگيري به عمل آورد.

Background and Aim: This study attempted to investigate Khouzestan Institute for Higher Education students' viewpoints on librarians' nonverbal communication skills and their roles to attract the audience. Methods: This is an analytical survey which used a researcher-made questionnaire to measure librarians’ communication skills in five dimensions by 39 statements. It also measured students’ satisfaction of librarians’ performance through one question. The population consisted of 3500 bachelor students enrolled in second semester of 2016-2017 academic year. According to Krejcie and Morgan Table, 346 students were determined as the sample. Using SPSS v.20 software, descriptive and inferential statistics were applied. Results: From the students point of view the total score of nonverbal communication skills of librarians was 4.58±0.71. The highest means belonged to “facial expression” (4.70±.30) and “their situations and hints (4.64±.468). The score of students’ satisfaction with librarians was 4.68±0.47, accordingly. Conclusion: There are a lot of research on non-verbal communications skills in general; however, there was no sufficient research on librarian's non-verbal communication skills. Library in academic institutions, where librarians interact with the youth, non-verbal communication skills may prevent many unnecessary encounters.