نقش مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتري(E-CRM) در چابكي سازماني ادارات ورزش و جوانان استان خراسان جنوبي

The Role of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) in Organizational Agility at Sport and Youth Administrations in South Khorasan Province

هدف از اين تحقيق بررسي نقش مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتري با چابكي سازماني در ادارات ورزش و جوانان استان خراسان جنوبي بود. روش اين تحقيق توصيفي- همبستگي بود. جامعه آماري پژوهش 120 نفر از كاركنان ادارات ورزش و جوانان خراسان جنوبي، پرسشنامه اين پژوهش را تكميل كرند. براي تحليل داده ها از آزمون هاي كالموگروف-اسميرنوف، آزمون تي تك نمونه اي، ضريب همبستگي پيرسون و آزمون رگرسيون استفاده شد. كليه داده ها با استفاده از نرم افزار اس. پي. اس. اس در سطح پ0/05 تحليل شدند. يافتهها نشان داد بين مديريت ارتباط الكترونيك با ابعاد پاسخگويي ، شايستگي، انعطاف پذيري و سرعت ارتباط مستقيم و معناداري وجود دارد. همچنين نتيجه آزمون رگرسيون نيز نشان داد كه متغير پيش بين (مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري) درمجموع توانست 45% از تغييرات واريانس متغير ملاك (چابكي سازماني) را تبيين كنند. با توجه به نتايج تحقيق پيشنهاد مي شود، ادارات ورزش و جوانان براي رسيدن به حداكثر چابكي و مزيت رقابتي پايدار از سيستم مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتري استفاده بهينه كنند

The purpose of this study was to study the role of electronic Customer Relationship management with organizational agility at Sports and Youth administrations of South Khorasan Province. The study method was a cross-correlation. The study population was include of 120 Sport and youth staffs in South Khorasan. To analyze data, the Kolmogorov-Smirnov, one-sample t-test, Pearson correlation and regression analysis were used. All data were analyzed using SPSS software in 0/05. The findings showed that there is a direct, significant correlation between the Responsiveness, Competence, flexibility and Speed with direct electronic relationship management. The results of regression analysis also showed that the predictor variables (electronic Customer Relationship management) could totally explain the 45% of the total variance changes of Criterion variable (organizational agility). Regarding the results of this study, it is suggested to Sport and youth administrations of the province to achieve maximum agility and Sustainable competitive advantage of electronic customer relationship management system to optimization.