عنوان مقاله :
سنجش رضايتمندي شهروندان از عملكرد شهرداري با رويكرد حكمروايي خوب شهري (مطالعه موردي: شهر كياسر)
پديد آورندگان :
عبدي ، كميل - گروه جغرافيا و برنامه‌ريزي شهري و عضو باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان , عبدي ، كميل - گروه جغرافيا و برنامه‌ريزي شهري و عضو باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان , جعفري مهرآبادي ، مريم دانشگاه گيلان) , جعفري مهرآبادي ، مريم دانشگاه گيلان) , صفايي رينه ، مصطفي دانشگاه تهران) , صفايي رينه ، مصطفي دانشگاه تهران) , اللهياري ، شميلا دانشگاه گيلان) , اللهياري ، شميلا دانشگاه گيلان)
كليدواژه :
مديريت شهري , حكمروايي خوب شهري , رضايت مندي , كياسر
چكيده فارسي :
در جهان امروز با بهبود فن‌آوري و مهارت‌هاي ارتباطي، انتظارات شهروندان از مديران شهري افزايش پيدا مي‌كند. از اين جهت است كه شهرداري‌ها سعي مي‌كنند تا انتظارات شهروندان را بشناسند و كيفيت فرآيند ارائه خدمات را بهبود بخشند و همچنين ميزان رضايت آن‌ها را مورد سنجش قرار دهند. در پي چاره‌جويي براي حل مشكل شهروندان و بهبود مديريت شهري رويكردهاي مختلفي ارائه شده است كه يكي از اين رويكردها «حكمروايي خوب شهري» است. هدف پژوهش حاضر سنجش ميزان رضايت شهروندان شهر كياسر از عملكرد مديران شهري و شهرداري مي‌باشد. روش انجام پژوهش توصيفي تحليلي است و جزو تحقيقات كاربردي به شمار مي‌رود. شاخص‌هاي سنجش حكمروايي خوب شهري از منابع اسنادي استخراج شده است. حجم نمونه با استفاده از روش پيش آزمون (Pre Test) به تعداد 250 نمونه انتخاب شده است و نمونه‌گيري به‌صورت تصادفي ساده بوده است. نتايج حاصل از پژوهش نشان مي‌دهد شاخص‌هاي حكمروايي خوب شهري در شهر كياسر در وضعيت متوسط قرار دارند و در بعد عدالت اجتماعي، شفافيت و پذيرا و پاسخ‌ده بودن به شهروندان وضعيت مناسب نيست. همچنين براي بررسي روابط بين ابعاد و حكمروايي خوب شهري از مدل‌سازي ساختاري و تحليل مسير استفاده شده است. نتايج حاكي از اين است كه در بين شاخص‌هاي استخراج‌شده شاخص پذيرا و پاسخ‌ده بودن با ضريب 0.917 بيشترين تأثير و شاخص مشاركت با ضريب 0.743 كمترين تأثير را در حكمروايي خوب شهري در شهر كياسر دارد.
