تاثير همزادپنداري تيمي بر رابطه بين كيفيت خدمت و قصد حضور مجدد هواداران باشگاه فوتبال سپاهان

Effect of Team Identification on the Relationship between Service Quality and Revisit Intention among Fans of Sepahan Football Club

هدف از انجام تحقيق حاضر بررسي رابطه بين كيفيت خدمت و قصد حضور مجدد تماشاگران باشگاه فوتبال سپاهان اصفهان و تاثير متغير همزادپنداري تيمي بر رابطه بين كيفيت خدمت و قصد حضور مجدد هواداران بود. بدين منظور تعداد 312 نفر از هواداران تيم فوتبال سپاهان كه به تصادفي انتخاب شده بودند و تمايل به شركت در پژوهش را داشتند انتخاب و پرسشنامه هاي كيفيت خدمت، قصد حضور مجدد و همزادپنداري تيمي در اختيار آنان قرار گرفت. جهت تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و نيز رگرسيون چندگانه استفاده شد. نتايج نشان داد كه بين بين كيفيت خدمت و قصد حضور مجدد هواداران باشگاه فوتبال سپاهان اصفهان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد و اين رابطه تحت تاثير متغير همزادپنداري تيمي قرار مي گيرد. در بين هواداراني كه داراي همزادپنداري پايين يا متوسطي بودند، رابطه مثبتي بين كيفيت كلي خدمت و نيز ابعاد پاسخگويي و دسترسي (دو بعد از كيفيت خدمت) با قصد حضور مجدد به دست آمد اما در بين هواداراني كه داراي همزادپنداري بالايي بودند، هيچ رابطه اي بين كيفيت خدمت و قصد حضور مجدد به دست نيامد. با توجه به يافته هاي پژوهش، لازم است مديران باشگاه هاي حرفه اي براي افزايش حضور هواداران در ورزشگاه، ابتدا هواداران را بر مبناي ميزان همزادپنداري آن ها تقسيم بندي كنند و در ارتباط با هواداران داراي همزادپنداري پايين و متوسط، در جهت بهبود كيفيت خدمت مورد انتظار اين دسته از هواداران تلاش كنند.

Purpose of the study was to examine the relationship between service quality and revisit intentions among fans of Sepahan club and also the effect of team identification on this issue. In this line, a total number of 312 fans responded to questionnaires including service quality, revisit (repurchase) intention and team identification. Data were analyzed using descriptive statistics as well as multiple regression analyses. Findings showed that team identification moderates the relationship between service quality and revisit intention. Both overall service quality and two specific service-quality dimensions (responsiveness and access) are found to be positively associated with repurchase intentions only among respondents with low and medium team identification. No relationship is found between service quality and repurchase intentions among those with high team identification. Managers of professional sports events who wish to increase attendances by improvements in service quality should first segment their customers according to degree of team identification. They should then design their service offerings specifically to meet the service quality expectations of sports fans with medium or low team identification.