پيش بيني جذب مشتريان از طريق عناصر آميخته بازاريابي و بكارگيري فن آوري اطلاعات و ارتباطات در باشگاه هاي خصوصي

Prediction of Customer Attraction through Marketing Mix Elements and the Use of ICT at Private Sport Clubs

افزايش حضور و ظهور رقباي قدرتمند و تغيير مداوم سلايق مشتريان باشگاه هاي ورزشي را با مخاطرات متعددي رو برو كرده است. هدف از انجام تحقيق حاضر پيش بيني جذب مشتريان از طريق عناصر آميخته بازاريابي با تاكيد بر فناوري اطلاعات و ارتباطات در باشگاه هاي خصوصي بود. پژوهش حاضر از نوع تحقيق كاربردي است كه از نظر استراتژي توصيفي و از منظر اجرا پيمايشي است. جمع آوري اطلاعات به روش ميداني و از طريق ابزار پرسشنامه انجام شد. جامعه آماري كليه مشتريان باشگاه هاي خصوصي اصفهان بودند. با استناد به فرمول كوكران سقف نمونه آماري يعني تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. به منظور گردآوري اطلاعات از پرسشنامه هاي آميخته بازاريابي مقيمي (1389)، فناوري اطلاعات و جذب مشتريان محقق ساخته استفاده شد. پس از تاييد روايي صوري و محتوايي پرسشنامه ها توسط متخصصين، پايايي از طريق آلفاي كرونباخ به ترتيب(0/76، 0/79، 0/73) محاسبه گرديد. براي تجزيه و تحليل يافته ها از روش تحليل مسير معادلات ساختاري استفاده گرديد. يافته ها حاكي از برازش مدل ساختاري ضرايب t براي تمامي رابطه هاي تحقيق بيشتر از 1/96 بدست آمده ، مي توان مناسب بودن برازش مدل معادلات ساختاري را تاييد نمود. به طور كلي مي توان اذعان نمود آميخته بازاريابي و بكارگيري فن آوري اطلاعات به طور مستقيم بر فرايند جذب و ماندگاري مشتريان باشگاه هاي خصوصي تاثير گذار است، لذا توصيه مي شود مديران با بكارگيري اين استراتژي ها برجسته سازي مزيت هاي رقابتي باشگاه ها را از طريق استقاده از فضاي فيزيكي و مجازي در درستور كار قرار دهند.

The purpose of this study was to predict customer attraction through marketing mix elements and the use of ICT at private Sport clubs. The present research is applied research. The statistical population was include of all Isfahan professional club clients. Based on the Cochran formula, a sample of 384 people was selected as the statistical sample. In order to collect information, Moghimi marketing mixing questionnaire (2010), researcher made questionnaire of information technology and customers’ attraction were used. After verifying the face and content validity of the questionnaires by experts, reliability was calculated through Cronbach's alpha, respectively. Route analysis of structural equations was used to analyze the findings. Findings showed that the fitting of the structural model of the coefficients t for all research relationships is proper. In general, it can be admitted that the combination of marketing and the use of information technology directly affects the process of attracting and retaining customers of private clubs, so it is recommended that managers use these strategies to highlight the competitive advantages of clubs through use of physical and virtual space in the job.