طراحي مدل اعتمادسازي در شبكه‌ي تامين خدمات بشردوستانه (مطالعه موردي: آتش‌سوزي ساختمان پلاسكو ، انفجار شهران، آب‌گرفتگي مترو تهران)

Designing Trust Building Model in Humanitarian Services Supply Network (Case Study: Plasco Building Fire, Shahran Explosion, Metro Flooding in Tehran

هدف از اين پژوهش با توجه به اهميت مسئله ايجاد اعتماد در زنجيرة تأمين خدمات بشردوستانه و نيز فقر نظري در حوزة اعتمادسازي، ارائه مدلي از فرايند اعتمادسازي در شبكة امداد كشور است. براي انجام اين مطالعه، سه حادثة بزرگ اخير استان تهران مورد مطالعه انتخاب ‌شده است و با توجه به كمبود تحقيقات كيفي در حوزة اعتمادسازي، با استفاده از روش نظرية داده ­بنياد نسخه 2015 كوربين و استراوس، مدل فرايند اعتمادسازي در شبكة امداد براساس مصاحبه با 8 نفر از خبرگان حاضر در شبكة امداد، طراحي ‌شده است. با توجه به اهميت ايجاد اعتماد ميان اعضاي حاضر در شبكة امدادرساني و فقدان مدلي جامع در اين حيطه، پژوهش حاضر به طراحي مدل ساخت اعتماد و بررسي نقش حساس اعتماد در فرايند امدادرساني موفق و بازتاب آن مي­ پردازد. يافته ­هاي پژوهش در 3 فاز شرايط، اقدامات و پيامدها طبقه‌بندي ‌شده‌اند. ساختارهاي ضعيف جامعه و سيستم مديريت جامعه مانع بزرگ ايجاد اعتماد است و كافي نبودن بودجه، نامشخص بودن متولي امر، عملكرد ناموفق، عدم هماهنگي و همكاري كارگروه ­هاي مسئول و آمادگي نداشتن از عوامل اصلي بي ­اعتمادي تعيين‌ شده است.

The purpose of this study is to provide a model of trust building process in the country's relief network considering the importance of establishing trust in the supply chain of humanitarian services as well as theoretical poverty in the field of trust building. Thus, three major recent events in Tehran province have been selected as a case study. Due to the lack of qualitative research in the field of trust building, using the grounded Theory, version 2015 of Corbin and Strauss, the trust building model process in the relief network is designed based on interview with 8 experts involved in the relief network. Given the importance of establishing trust between the members of the relief network and the lack of a comprehensive model in this area, this study aims to design a trust building model and examine the critical role of trust in the successful relief process and its reflection. The research findings are classified in three phases of conditions, actions and outcomes. The weak structures of the society and the community management system are a major obstacle to building trust. an‎d insufficient funding, lack of certainty, unsuccessful performance, lack of coordination and cooperation between responsible groups and lack of preparation are the main sources of distrust.