بررسي تأثير مديريت كيفيت فراگير بر چابكي سازمان هاي خدماتي

با تغييرات بسيار گسترده و سريع در محيط مأموريتي سازمان هاي مختلف، چابكي سازماني به يكي از ويژگي هاي اساسي در موفقيت سازمان ها تبديل شده است، بنابراين در پژوهش پيش رو به بررسي تأثير مديريت كيفيت فراگير بر چابكي در اداره مهندسي مديريت توزيع برق اراك در شركت توزيع نيروي برق استان مركزي پرداخته شده است. هدف اجراي پژوهش حاضر، كاربردي و روش اجراي آن، توصيفي از نوع پيمايشي مي باشد. به منظور گردآوري داده ها از روش كتابخانه اي )ابزار فيش برداري( و ميداني )ابزار پرسشنامه( استفاده شده است. جامعه آماري اين تحقيق را كاركنان اداره مهندسي مديريت توزيع برق اراك تشكيل مي دهند كه شامل 242 نفر است. نمونه تحقيق با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده و حجم آن با استفاده از جدول مورگان 242 نفر محاسبه شد. پس از جمع آوري اطلاعات از طريق پرسشنامه، اطلاعات به دست آمده با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون رگرسيون مورد تحليل قرار گرفت. در نهايت، نتايج به دست آمده از اين مطالعه نشان مي دهد كه مديريت كيفيت فراگير بر چابكي سازمان تأثير دارد؛ و از بين مؤلفه هاي مديريت كيفيت فراگير، مؤلفه سرعت، بيشترين تأثير را در چابكي 2 از تغييرات در چابكي سازماني را / سازمان دارد. به بيان دقيق تر، مديريت كيفيت فراگير، به ميزان 0/616 تبيين مي كند.