تأثير جو اخلاق كاري بر عملكرد كنشگرايانه خدمات به مشتريان و تعهد عاطفي كاركنان: نقش ميانجي سياست هاي نظام تشويقي

هدف اصلي تحقيق حاضر بررسي تأثير جو اخالق كاري بر عملكرد كنشگرايانه خدمات مشتريان و تعهد عاطفي كاركنان با توجه به نقش واسطه اي سياست هاي نظام تشويقي در شركت خدمات نمايندگي كشتيراني هوپاد درياست. تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي و از لحاظ روش علي است. شيوه گردآوري داده، پيمايشي و با استفاده از ابزار پرسشنامه اي صورت گرفت كه روايي و پايايي آن به تاييد رسيد. جامعه آماري اين پژوهش شامل تمام كاركنان شركت خدمات نمايندگي كشتيراني هوپاد درياست. بر اين اساس، نمونه اي مشتمل بر 280 نفر بررسي شد. براي تجزيه وتحليل داده هاي تحقيق نيز آزمون هاي همبستگي و مدل معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد جو اخلاق كاري بر تعهد عاطفي كاركنان، عملكرد كنشگرايانه خدمات مشتريان، سياست هاي نظام تشويقي رابطه معناداري دارد. از طرف ديگر، سياست هاي نظام تشويقي بر تعهد عاطفي كاركنان اثرگذار است اما سياست هاي نظام تشويقي بر عملكرد كنشگرايانه خدمات مشتريان اثرگذار نيست