مدل تركيبي خبره محور فازي براي ارزيابي نوآوري شعب بانك‌ انصار

قابليت نوآوري، عاملي كليدي براي استمرار نوآوري در كسب و كار است و به سازمان‌ها اين توانايي را مي‌دهد تا در محيط متغير كنوني اثربخش‌تر رقابت كنند. بانك‌ها نيز كه يكي از مهم‌ترين سازمان‌هاي خدماتي هستند براي حضور در صحنه رقابت نيازمند نوآوري‌هاي چشم‌گيري مي‌باشند، و اين امر آن‌ها را در جهت انجام فعاليت‌هاي نوآورانه هدايت مي‌كند كه موجب جذب مشتريان جديد در بين ساير رقباي خود مي‌شود. به‌همين دليل ارزيابي نوآوري در اين صنعت كمك مؤثري به بانك‌ها براي سنجش ميزان نوآوري و همچنين مقايسه خود با ساير رقبايشان خواهد كرد. هدف پژوهش حاضر ارائه مدل تركيبي خبره محور فازي براي ارزيابي نوآوري شعب بانك‌ مي‌باشد. بدين منظور، ابتدا عوامل مؤثر بر نوآوري در حوزه‌هاي مختلف شناسايي خواهد شد، پس از جمع‌بندي فعاليت‌هاي صورت گرفته در اين زمينه تمام معيارهاي استخراج‌شده در اختيار خبرگان قرار گرفته و عوامل مؤثر بر نوآوري بانك شناسايي مي‌شود. سپس با استفاده از روش‌ تصميم‌گيري ‌چند شاخصه بهترين بدترين كه به‌عنوان يكي از نوين‌ترين روش‌هاي تصميم‌گيري مطرح است، اين عوامل با نظرات خبرگان وزن‌دهي مي‌شوند. سپس با استفاده از روش مولتي موراي فازي 6 شعبه از شعب بانك انصار به‌عنوان مورد مطالعه، ارزيابي مي‌شوند. نتايج اين پژوهش نشان‌دهنده اين است كه عوامل استراتژيك، عوامل داخلي و مشتري مهم‌ترين عوامل تأثيرگذار بر نوآوري در حوزه بانك مي‌باشند و همچنين چشم‌انداز بانك به‌عنوان زيرمعياري از عوامل استراتژيك، به مهم‌ترين زيرمعيار مشخص شده است. پس از ارزيابي شعب، شعبه 6 به نوآورترين شعبه انتخاب شده است. در انتها بر اساس نتايج پژوهش، پيشنهادات اجرايي و پژوهشي ارائه گرديد.