مدل هم آفريني ارزش راهبردي در صنعت بانكداري ايران خلق ارزش در پارادايمي نوين

خلق ارزش از ديرباز از جمله مقولات مورد توجه مديران و دانشگاهيان بوده است. اين مفهوم همچون ساير مفاهيم مديريت در متن پارادايم هاي بازاريابي دچار دگرديسي شده است. هدف اين مقاله شناسايي مولفه‌ها و ابعاد هم آفريني ارزش راهبردي در صنعت بانكداري ايران و توسعه مدل هم آفريني ارزش راهبردي است. براي اين منظور، از روش تحقيق آميخته استفاده شد. در فاز كيفي با بهره‌مندي از استراتژي تحقيق موردكاوي چندگانه، نمونه گيري هدفمند در جامعه خبرگان بانكي و مشتريان شركتي در سه بانك منتخب و تحليل محتواي كيفي داده هاي جمع آوري شده از طريق مصاحبه، مشاهده و بررسي اخبار و مستندات، مدل هم آفريني ارزش راهبردي استخراج شد. در مرحله بعد با اتخاذ روش كمي، براي انجام مطالعه پيمايشي تعداد 70 پرسشنامه در بانك هاي فوق الذكر با استفاده از نمونه گيري تصادفي ساده توزيع گرديد. سپس با استفاده از رويكرد حداقل مربعات جزئي و با استفاده از نرم افزار SMART PLS مدل توسعه يافته با استفاده از تحليل عاملي تاييدي مورد بررسي قرار گرفت. نتايج حاكي از آن است كه مدل هم آفريني ارزش راهبردي داراي دو بعد هم آفريني ارزش سازماني (با مولفه هاي مهارت بازاريابي، مهارت توسعه خدمات، مهارت ارتباطي، مهارت فناوري اطلاعات، مهارت سازماندهي، فرهنگ سازماني، مديريت منابع انساني) و هم آفريني ارزش مشتري (با مولفه هاي كمك به توسعه محصول، مهارت تعاملي، بازخورددهي، وفاداري و رفتار مسئولانه) است.