شناسايي و رتبه بندي عوامل مؤثر بر پذيرش خدمات الكترونيك شهرداري مشهد از ديدگاه شهروندان

پذيرش فناوري توسط گروه هاي هدف يكي از محورهاي مهم در حوزه مطالعات فناوري اطلاعات است. در عين حال خدمات شهرالكترونيك، نقش فراواني در ارتقاء كمي و كيفي و تسريع و تسهيل خدمات شهري بر عهده دارد. هدف تحقيق حاضر شناسايي و رتبه بندي عوامل مؤثر بر پذيرش خدمات الكترونيك شهرداري مشهد از سوي شهروندان است، اين تحقيق از لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ ماهيت و روش توصيفي تحليلي بوده كه بصورت پيمايش انجام شده است. ابزار مورد استفاده پرسشنامه است كه روايي و پايايي آن تأييد شد. جامعه آماري تحقيق را شهروندان مشهد تشكيل دادند كه به روش تصادفي، 384 نفر از آن‌ها به‌عنوان گروه نمونه انتخاب شدند. داده‌هاي جمع‌آوري شده در محيط نرم‌افزاري Spss و توسط آزمون‌هاي ميانگين يك جامعه و رتبه‌بندي فريدمن مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. يافته‌ها نشان داد كه نگرش شهروندان، هنجارذهني شهروندان، كنترل رفتاري درك شده و اعتماد شهروندان، عوامل اصلي مؤثر بر قصد استفاده از خدمات الكترونيك شهرداري هستند و متغير نگرش شهروندان در مقايسه با هنجارذهني، كنترل رفتاري درك شده و اعتماد از اولوويت بالاتري برخوردار است.