تدوين مدل عوامل موثر بر سكوت سازماني با استفاده از رويكرد تركيبي Fuzzy AHP و ARAS

Formulation of Factors Affecting Organizational Silence Using Fuzzy AHP and ARAS Combination Approach

يكي از مشكلات عمده اي كه در حال حاضر سازمان ها به خصوص بخش هاي منابع انساني با آن درگيرند، تمايل نداشتن كاركنان به مشاركت در بحث هاي سازماني است. سكوت سازماني، فرآيند سازماني ناكارآمدي است كه هزينه ها و تلاش هاي انجام شده را از بين مي برد. هدف اصلي اين پژوهش، كمك به سازمان ها جهت آشنايي با مهم ترين عوامل اثرگذار بر پديده سكوت سازماني و تلاش براي كاهش آن در سازمان مي باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف از نوع كاربردي و از لحاظ ماهيت و روش، توصيفي- پيمايشي مي باشد. به منظور دستيابي به هدف پيش رو در مطالعه حاضر، در گام اول با بررسي هاي جامع كتابخانه اي و ارزيابي مطالعات گذشته، 36 عامل موثر بر سكوت سازماني استخراج گرديد. به منظور جمع آوري آراي خبرگان براي پياده سازي در تكنيك دلفي فازي، از پرسشنامه پنج مقياسي ليكرت استفاده و عوامل موثر بر سكوت سازماني غربال شد. در ادامه، پرسشنامه خبره سنجي براي تعيين وزن عوامل تهيه و در بين خبرگان توزيع گرديد. سپس پرسشنامه دوم در قالب طيف ليكرت 5 گزينه اي در اختيار خبرگان قرار گرفت. پاسخ دهندگان به مسائل تصميم گيري خبرگان، مديران و اساتيدي هستند كه در زمينه مورد بحث صاحب نظر مي باشند. بنابراين افراد واجد شرايط ذاتا محدود هستند و در بيشتر موارد كمتر از 10 كارشناس در دسترس قرار دارند- اين رويكردي متعارف در حل مسائل تصميم گيري چند معياره است. در نهايت، 12 نفر از خبرگان به عنوان پاسخ دهنده انتخاب شدند. خبرگان تحقيق، متخصصان حوزه منابع انساني و رفتاري، عضو هئيت علمي گروه مديريت و يا داراي سمت مديريت منابع انساني در سازمان هاي واقع در استان تهران مي باشد. نمونه گيري پژوهش از نوع غيراحتمالي و گلوله برفي مي باشد. روايي پرسش نامه با استفاده از نظرات خبرگان تاييد و پايايي آن طبق نرخ ناسازگاري حاصل از مقايسات زوجي عدد 089765/0 به دست آمد و با توجه به اينكه كمتر از 1/0 است، قابل قبول مي باشد. بعد از غربال سازي با تكنيك دلفي فازي، 23 عامل طبق نظر خبرگان جهت اولويت بندي مورد پذيرش قرار گرفتند. در نهايت براساس اوزان به دست آمده با روش AHP فازي و با استفاده از تكنيك ARAS عوامل انتخاب شده اولويت بندي گرديد. طبق نتايج تحقيق، ترس مديران از بازخورهاي منفي، نبود مديران انگيزاننده و عوامل محيطي- فرهنگي، مفاهيم مرتبط با روان شناسي و تصور از ناتواني مدير در انجام كار بيشترين اولويت را داشتند.

One of the major problems that organizations especially human resources are involved with at present is the staff not willing to discuss or participation in the organization. Organizational silence is an inefficient organizational process that reduces costs and effort. The main goal of this research is to help organizations to become familiar with the most important factors affecting the phenomenon of organizational silence and efforts to reduce it in the organization. The present research is applied in terms of purpose and in terms of its nature and descriptive-survey method. In order to achieve the goal, in the first step, a total of 36 factors influencing organizational silence were extracted through comprehensive library studies and evaluations of previous studies. In order to collect experts' opinions to implement the Fuzzy Delphi technique, a Five-Scale Likert questionnaire was used and factors affecting organizational silence were screened. In the next step, the checklist questionnaire was used to determine the weight of the factors and was distributed among the experts. Then, the second questionnaire was presented to the experts in the form of Likert spectrum. Researchers, human resource and behavioral experts who are a member of the scientific management team or have human resource management in organizations located in the province of Tehran. Sampling is unpredictable and snowball type. In this research, 12 experts were selected as respondents. Validity of the questionnaire was confirmed by experts, and the reliability was calculated according to the incompatibility rate obtained from the pairwise comparison of 0/089765. Therefore, considering that it is less than 0/1, it is acceptable. After screening with Fuzzy Delphi technique, 23 factors were accepted according to the experts' opinion for prioritization. Finally, based on the weights obtained by Fuzzy AHP method, the selected factors were selected using the ARAS technique. According to the results of the research, managers' fears of negative feedback, lack of motivational managers and environmental-cultural factors, concepts related to psychology, and the perception of the director's inability to perform the work were the highest priority.