الگوي پياده‌سازي خدمات فناوري اطلاعات و ارتباطات سازمان‌هاي دفاعي – نظامي مبتني بر الگوي ITIL

Implementation Pattern of Information and Communication Technology Services in Defense-Military Organizations based on ITIL Pattern

ارتش جمهوري اسلامي ايران بسياري از خدمات خود را از طريق راه­كارهاي فناوري اطلاعات ارائه مي­دهد ازاين‌رو مديريت مناسب اين خدمات پيش از استقرار در ارتش احساس مي‌شود. ITIL يكي از معروف‌ترين چارچوب‌ها براي تحقق مديريت خدمات فناوري اطلاعات است. هدف اين تحقيق، دست­يابي به الگوي پياده­ سازي خدمات فناوري اطلاعات و ارتباطات در ارتش جمهوري اسلامي ايران مبتني بر الگوي ITIL است. تحقيق حاضر از منظر هدف در گروه تحقيقات كاربردي و از منظر روش در گروه تحقيقات آميخته (كيفي – كمي) قرار دارد كه در 3 مرحله انجام پذيرفته است. در مرحله اول با بررسي اسناد، مقالات علمي و مطالعات پيشين الگوي مفهومي اوليه تحقيق (شامل 29 مولفه) شكل‌گرفته است. سپس در مرحله دوم با انجام مصاحبه با خبرگان (به روش دلفي) الگوي تكميلي تحقيق با 30 مولفه تدوين‌شده و در مرحله سوم به‌منظور اعتبارسنجي كمي الگوي پيشنهادي، از آزمون­هاي مختلف آماري و روش تحليل عاملي تأييدي استفاده‌شده است. همچنين جهت بررسي تاييد فرضيات و الگوي پيشنهادي از مدل‌سازي معادلات ساختاري و روش تحليل مسير توسط نرم‌افزار Smartpls3 بهره‌برداري شده است. پس از تاييد مساعد بودن ضرايب (t-value) به بررسي الگوي تحقيق بر اساس شاخص­هاي مختلف پرداخته‌شده است. بررسي شاخص­هاي نهايي نشان مي­دهد الگوي پيشنهادي از برازش مناسب برخوردار مي­باشد. بدين ترتيب الگوي پژوهش با 5 مولفه اصلي و 30 زير مولفه مورد تاييد نهايي قرار گرفت.

The Islamic Republic of Iran's Army provides many services through IT solutions, so proper management of these services is felt before deployment in the Army. ITIL is one of the most famous frameworks in realization of IT service management. This study aimed to find a model for the implementation of information and communication technology services in the Islamic Republic of Iran Army based on the ITIL model. This applied and mixed method study (qualitative-quantitative) has been performed in 3 stages. In the first stage, the initial conceptual model of research (consisting of 29 components) have been developed based on the documents, scientific articles and previous studies. Then, in the second stage, by conducting interviews with experts (Delphi method), the complementary model of research was compiled with 30 components, and in the third stage, for the quantitative validation of the proposed model, various statistical tests and confirmatory factor analysis method were used. Also, to confirm the hypotheses and the proposed model, structural equation modeling and Path Analysis methods are used via Smartpls3 software. The research pattern has been investigated based on different indices, after confirming the appropriateness of the coefficients (t-value). The evaluation of the final indices shows that the proposed model has suitable fit. In this way, the research pattern was approved by 5 main components and 30 sub-components.