بررسي تأثير جواخلاقي سازماني بر فرسودگي شغلي با تأكيد بر نگرش كاركنان بانك مسكن استان تهران

The effect of organizational ethical climate burnout and assumptions Bank Maskan staff in Tehran

نبود فضاي اخلاقي در بانكها موجب كاهش كيفيت خدمات به مشتريان خواهد شد. با توجه به اهميت رضايت مشتري در بانكها، در اين تحقيق به بررسي ميزان تأثيرگذاري جو اخلاقي سازماني بر فرسودگي شغلي در بانك مسكن پرداخته شده است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و شيوة گردآوري داده ها توصيفي و از نوع همبستگي و مبتني بر مدل سازي معادلات ساختاري است. براي سنجش نگرش كاركنان و ميزان تأثيرگذاري جو اخلاقي سازماني بر فرسودگي شغلي از پرسشنامه هاي استاندارد با مقياس ليكرت با حداقل آلفاي كرونباخ 0/60 استفاده شد. بر اساس جدول مورگان، با توجه به جامعة آماري 450نفري، 208 نفر نمونة آماري مدنظر بود كه در نهايت 314 پرسشنامة كامل بهدست آمد. جامعة آماري كاركنان بانك مسكن استان تهران است. دادهها با استفاده از نرمافزارهاي SPSS16 و AMOS22 تجزيه و تحليل شد. نتايج پژوهش نشان داد جو اخلاقي در رضايت شغلي تأثير مثبت دارد و در تمايل به ترك خدمت تأثير معكوس دارد. از طرفي، جو اخلاقي در فرسودگي شغلي تأثير معناداري ندارد. همچنين، نتايج نشان داد رضايت شغلي بر فرسودگي تأثير معكوس دارد و با افزايش رضايت شغلي فرسودگي شغلي كاهش مييابد. همچنين، تأثير تمايل به ترك خدمت بر فرسودگي شغلي نيز تأييد ميشود.

This study is applied and descriptive and correlational data collection method and is based on structural equation modeling. rate of return of 83%, 314 questionnaires were distributed among bank Maskan staff Tehran Province, were collected. Then the data using software and AMOS22 SPSS16 were analyzed. The results showed that ethical climate have a positive impact on job satisfaction and turnover Brtmayl has an opposite effect. On the other hand, had no significant effect on job burnout of ethical climate. The results showed that the effect on job satisfaction and burnout inversely related to increasing job satisfaction, job burnout are to be reduced. The effect on job burnout and turnover intentions is confirmed.