مدل آمادگي تغيير سازماني جهت پياده‌سازي فرآيندهاي كسب‌ و كار

An Organizational Change Readiness Model to Implement Business Processes

اغلب سازمان‌ها در محيطي كار مي‌كنند كه در آن، كسب‌ و‌ كار موردنظر در معرض تغييرات اجتناب‌ناپذير است؛ بنابراين سازمان‌ها به‌منظور حفظ مزيت رقابتي مستلزم هستند كه فرايندهاي كسب‌وكار خود را به‌طور مداوم با تغييرات موردنظر وفق دهند. ماهيت مخاطره انگيز مديريت فرايند كسب‌وكار يك بررسي دقيق از عوامل كليدي و شكست را ايجاب مي‌كند. از اين‌ رو مهم‌ترين هدف پژوهش پيش رو ارائه مدل مديريت تغيير جهت اجراي مديريت فرايند كسب‌ و كار است. به اين منظور از رويكرد تركيبي ديمتل و ANP فازي استفاده مي‌شود. روش به ‌‌كار گرفته شده در اين پژوهش ازنظر هدف، توسعه‌اي‌ كاربردي بوده و بر مبناي ماهيت و روش در گروه توصيفي دسته‌بندي مي‌شود. همچنين بر مبناي نوع داده‌ها، مي‌توان آن را پيمايشي‌ دانست. در گام اول با بررسي‌هاي جامع كتابخانه‌اي و ارزيابي نتايج مطالعات، عوامل مديريت تغيير مؤثر بر پياده‌سازي مديريت فرآيند كسب‌وكار، شناسايي و استخراج گرديد. در گام بعد، به‌منظور غربال‌سازي متغيرهاي شناسايي‌شده از تكنيك دلفي فازي استفاده شد و در ادامه، با نظرسنجي خبرگان حوزه مديريت تغيير و تحول، زير عامل‌هاي كليدي در بين 7 عامل اصلي دسته‌بندي شد. در مرحله بعدي، روابط دروني بين عوامل اصلي با استفاده از روش ديمتل فازي محاسبه شد. سپس ديمتل و ANP فازي تركيب ‌شده و به‌منظور وزن دهي عوامل و رتبه‌بندي آن‌ها از روش ANP فازي استفاده شد. از نتايج مهم تحقيق شناسايي عوامل علي و اولويت‌بندي عوامل مديريت تغيير مؤثر در اجراي مديريت فرآيند كسب‌ و كار در سازمان‌ها است.

Most of organizations are working in an environment in which, their business is exposed to inevitable changes. So, these organizations need to adapt their business processes according to the changes constantly, to maintain their competitive advantages. The risky nature of business process management requires a careful examination of key factors and failure causes. Therefore, the main goal of the current research is to provide a change management model for implementing business process management. To reach to the goal, the combination of Dematel and Fuzzy ANP methods are used. The method used in this research is applied-developmental in terms of purpose and descriptive in terms of analysis. Also, based on the type of data, it can be considered as a survey. In the first step, through comprehensive literature review the effective management factors affecting the implementation of business process management were identified and extracted. In the next step, Fuzzy Delphi technique was used to screen the identified variables. Subsequently, with a survey of experts in the field of change management, key factors were grouped into 7 main factors. In the next step, the internal relations between the main factors were calculated using Dematel method. Then, Dematel and Fuzzy ANP were combined to calculate the weights and rank the factors. Identifying the causal factors and prioritizing the effective change management factors in implementing business process management in organizations is one of the important results of the research.