تأثير ويژگي‌هاي اجتماعي - شخصيتي بر رضايت مشتريان (مورد مطالعه: رستوران ميزبان)

(The Impact of Social-Personality Characteristics on Customer Satisfaction (Case Study: Mizban Restaurant

درك نيازهاي مشتري، بنيادي­ترين الزامات براي بقاي سازمان­ها در جهان امروز است. با شناخت نيازهاي مشتري و تلاش در جهت رفع نيازهاي آن‌ها، گام اساسي در جهت رضايت مشتري برداشته مي‌شود و به همين دليل، سازمان‌هاي مشتري مدار، شناخت نيازها، تأمين نيازها و از همه مهم‌تر عوامل مؤثر بر تأمين رضايت مشتريان را در صدر مطالعات و بررسي‌هاي خود قرار مي‌دهند. با توجه به نقش بسيار مهم نيروهاي انساني يك سازمان در جلب رضايت مشتري، تحقيق حاضر، در صدد بررسي ويژگي‌هاي اجتماعي- شخصيتي كاركنان بر رضايت مشتريان رستوران ميزبان واقع در شهر بابلسر مي‌باشد. پژوهش حاضر به روش پيمايش انجام شده و. جامعه آماري اين تحقيق را مشتريان رستوران ميزبان تشكيل مي‌دهند. نتايج تحقيق نشان داد كه رضايت مشتريان با پنج متغير برون‌گرايي، سازگاري، وجدان كاري، پذيرندگي و ثبات عاطفي رابطه معني­داري دارد. تحليل رگرسيوني نشان داد كه متغير پذيرندگي به نسبت ديگر متغيرها، پيش‌بيني كننده قوي‌تري است.

Understanding customer’s needs is one of the most fundamental requirements for the survival of organizations in today’s world. With understanding customer needs, and trying to meet them a major step towards customer satisfaction is taken and for this reason, customer-oriented organizations place their knowledge of needs, requirements and, most important of all, the factors that affect customer satisfaction at the top of their studies. Considering the very important role of the organization's human resources in satisfying customers, the present study seeks to examine the social-personality characteristics of employees on the customers' satisfaction of the Mizban restaurant located in Babolsar. The present study was carried out using a survey method. The statistical population of this study is the customers of the Mizban restaurant. The results of the research showed that customer satisfaction has a meaningful relationship with the five variables of extroversion, consistency, conscientiousness, acceptance and emotional stability. Regression analysis showed that the acceptance variable is a stronger predictor than other variables.