تبيين رابطه بين ادراك كاركنان از ارگونومي سازماني و كيفيت ارائه خدمات اداري

بي توجهي به ملاحظات ارگونومي در محيط كار، هزينه هاي هنگفتي را هم براي كاركنان و هم براي كارفرما و مدير به وجود مي آورد و باعث كاهش كيفيت و بهره وري مي شود . كيفيت خدمات، ارتباط نزديكي با رضايت مشتري دارد. در اين راستا پژوهش حاضر كه از نو توصيفي كاربردي است، به بررسي رابطه بين ارزيابي كاركنان از ارگونومي سازماني و ادراك مشتريان از كيفيت ددمات مي پردازد. در استان خراسان جنوبي به تعداد » بانك كشاورزي « جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه شعب 35 شعبه است؛ بر اين اساس با توجه به جدول نمونه گيري مورگان تعداد 32 شعبه كه در 23 شهر اين استان پراكنده هستند با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي به عنوان نمونه آماري پژوهش انتخا شدند و درنهايت داده هاي مربو به 31 بررسي و تحليل شد. نتايج نشان دهنده ارتطا » بانك كشاورزي « شعبه بين ارگونومي شعب با كيفيت خدمات و ابعاد عوامل محسوس، همدلي، قابل اعتطار بودن و پاسخگويي است. ارتباط ارگونومي شعب با قابليت اطمينان آن ها تاييد نشد. بيشترين مقدار ضريب همبستگي بين ارگونومي و عامل قابل اعتمادبودن به دست آمد و كمترين مقدار متعلق به ارتباط بين ارگونومي و عامل همدلي است.