نقش رسانه‌هاي اجتماعي، شفافيت و مسئوليت اجتماعي در ارتقاي عملكرد تجاري شركت‌هاي خدمات مسافرتي و گردشگري

The Role of Social Media, Transparency and Social Responsibility in Promoting Business Performance of Travel and Tourism Services Companies

امروزه رسانه ­هاي اجتماعي تحول عظيمي در عرصه كسب و كار ايجاد كرده ­اند. اين رسانه­ ها نه تنها در دنياي مجازي مشتريان زيادي را به خود جذب كرده و جاني تازه به صنايع و محصولات بخشيده­ اند، بلكه مكاني براي مكاني براي روابط جمعي و فعاليت­ هاي بازاريابي شركت نيز هستند. از سوي ديگر، مسئوليت اجتماعي شركت­ها، در سال­هاي اخير، همگام با توسعه­ هاي اجتماعي، سياسي و محيط كسب و كار تكامل يافته و از سوي شركت­ ها مورد توجه قرار گرفته است. كاركرد دروني مسئوليت اجتماعي مي­تواند منجر به بهبود جايگاه شركت و در نهايت افزايش سودآوري و سرانجام بقاي بلندمدت آنان گردد. بنابراين هدف از اين پژوهش مطالعه و بررسي تأثير رسانه اجتماعي، شفافيت و مسئوليت اجتماعي بر عملكرد با تبيين نقش ميانجي برند پايدار است. جامعه آماري اين پژوهش مديران شركت­ هاي خدمات مسافرتي و گردشگري شهر تهران مي­ باشد و براي به دست آوردن حجم نمونه از روش نمونه­ گيري تصادفي ساده و فرمول كوكران استفاده شده است. در اين تحقيق براي گردآوري اطلاعات، روش كتابخانه­ اي و ميداني به كار گرفته شده است. تحقيق حاضر بر اساس هدف يك تحقيق كاربردي و همچنين بر اساس چگونگي به دست آوردن داده­ هاي مورد نياز، از نوع تحقيقات توصيفي و همبستگي مي ­باشد. براي تجزيه و تحليل داده­ هاي پرسشنامه از تحليل عاملي تأييدي و مدل معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج به دست آمده از پژوهش نشان مي­ دهد كه رسانه‌هاي اجتماعي، شفافيت و مسئوليت اجتماعي از طريق برند پايدار بر عملكرد تجاري تأثير معناداري دارند. همچنين نتايج پژوهش نشان داد كه تأثير ميانجي برند پايدار نيز معنادار مي­ باشد.

Nowadays, social media has revolutionized business. Not only in the virtual world these media have attracted many customers and have given new impetus to industries and products, but also they are a place for corporate relationships and marketing activities. On the other hand, corporate social responsibility has evolved in recent years, along with social, political, and business development and has been considered by companies. The internal function of social responsibility can improve the company's position and, ultimately, increase profitability and lead to long-term survival. Therefore, the purpose of this research is to study the impact of social media, transparency and social responsibility on performance by explaining the intermediary role of brand sustainability. The statistical population of this study is managers of travel and tourism services companies in Tehran. To obtain sample size, simple random sampling method and Cochran formula have been used. In this research, library and field methods are used to collect information. In terms of the purpose this is an applied research and in terms of data collection method, this is of descriptive and correlational research type. Confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used to analyze the data. The results of the research show that social media, transparency and social responsibility through brand sustainability have a significant effect on business performance. Also, the results showed that the intermediary effect of the sustainable brand was significant.