ارزيابي ميزان رضايت گردشگران از محصول گردشگري با استفاده از مدل HOLSAT مطالعه موردي: استان ايلام

Assessment of tourist satisfaction from tourism product using HOLSAT model Case Study: Ilam Province

افزايش روز‌افزون و گسترش گردشگري در مناطق مختلف دنيا سبب شده كه، گردشگري به‌ عنوان بزرگ‌ترين صنعت جهان معرفي گردد و توجه برنامه‌ريزان را به خود جلب كند و به يكي از فعاليت‌هاي اقتصادي كه داراي پتانسيل بالا مي‌باشد تبديل شود كه با نيروي قدرتمند خود سبب تغييرات در اقتصاد كشورها مي‌شود. در اين راستا رضايت گردشگران تأثير بسياري بر جهت‌گيري منافع اقتصادي آن دارد. از اين رو پژوهش حاضر درصدد سنجش رضايت گردشگران از محصول گردشگري استان ايلام با استفاده از مدل HOLSAT است، براي اين منظور از روش توصيفي- تحليلي و پيمايشي بهره گرفته است. جامعه آماري پژوهش گردشگراني هستند كه به قصد گردشگري به استان ايلام سفر كرده‌اند. حجم نمونه 250 نفر از گردشگران هستند كه به‌صورت تصادفي ساده انتخاب شده‌‌اند. براي جمع‌آوري اطلاعات از ابزار پرسشنامه و براي تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS و Excel استفاده شده است. نتايج حاصل از سنجش رضايت گردشگران در مدل HOLSAT گوياي سطوح متفاوت رضايت گردشگران از ابعاد محصول گردشگري است. به‌طوري‌كه مولفه‌هاي ابعاد مورد بررسي جاذبه مقصد، دسترسي مقصد و تصوير از مقصد رضايت گردشگران از محصول گردشگري استان ايلام در روي سناريوي ( Win) و در بعضي از مولفه‌هاي ابعاد تسهيلات و هزينه‌هاي مقصد در روي سناريوي (Lose) قرار دارد. به‌طوركلي مي‌توان نتيجه گرفت گردشگران تا حدود بسياري از محصول گردشگري استان ايلام رضايت دارند.

Increasing the number and expansion of tourism in different areas of the world has led tourism to be introduced as the world's largest industry and attracts the attention of programmers and is one of the high-potential economic activities. It can be transformed by its powerful force causing changes in the economy of the countries. In this regard, the satisfaction of tourists has a great influence on the direction of its economic benefits. Therefore, the present study aims to measure the satisfaction of tourists from the tourism product of Ilam province using the HOLSAT model. For this purpose, descriptive-analytical and survey method has been used. The statistical population of the study is tourists who travel to Ilam province for tourism purposes. The sample size is 250 tourists who have been selected in a straightforward manner. A questionnaire was used for data collection and SPSS and Excel software were used to analyze the data. The results of the HOLSAT tourists' satisfaction survey show different levels of tourist satisfaction from tourism product dimensions. So that the components of the studied dimensions of gravity, destination and image of the destination of the tourists satisfaction from tourism product of Ilam province on the scenario (Win) and some components of the dimensions of facilities and destination costs in the scenario (Lose). In general, it can be concluded that tourists are pleased with the many tourism products in Ilam province.Keywords: Tourism Satisfaction, Tourism Product, HOLSAT Model, Ilam Province