تاثير رفتار شهروندي سازماني بر مشتري گرايي در اماكن ورزشي

The impact of organizational citizenship behavior on the customer-oriented in sport facilities

هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير رفتار شهروندي سازماني بر مشتري گرايي در اماكن ورزشي شهر شهركرد بود. روش تحقيق توصيفي، همبستگي بوده كه به شكل ميداني انجام شد. جامعه آماري پژوهش شامل كليه كاركنان اماكن ورزشي دولتي و خصوصي شهر شهركرد بودند. جامعه آماري پژوهش شامل كاركنان اماكن ورزشي دولتي و خصوصي شهر شهركرد بودند كه با توجه به كم بودن جامعه آماري(184 نفر)، نمونه آماري برابر با جامعه آماري در نظر گرفته شد. ابزار اندازه گيري پرسشنامه رفتار شهروندي سازماني پل و منگو(2002) و پرسشنامه مشتري گرايي هاجت(2002) بودند كه پس از اطمينان از روايي و پايايي آنها با استفاده از روش تحليل عاملي تاييدي، بين نمونه تحقيق توزيع شدند. در راستاي تعيين روابط علي و ارائه مدل، از روش معادلات ساختاري(sem) استفاده گرديد. بر اساس نتايج بدست آمده از مدل معادلات ساختاري، متغير رفتار شهروندي سازماني اثر مثبتي برابر با (0.34=b) بر مشتري گرايي دارد. همچنين مشاهده شد كه رفتار شهروندي تاثير مثبت و معناداري برابر با (0.21=b)بر روي بعد نياز مشتري دارد در حاليكه تاثير مثبت اما غير معناداري(0.13=b) بر بعد لذت مشتري دارد. از اينرو ترغيب مستقيم مشتري گرايي نيازمند شناخت پيش نيازهاي آن است و در مورد متغير رفتار شهروندي با تمركز بر رفتار هاي چون وجدان كاري، وظيفه شناسي و نوع دوستي مي توان انتظار داشت كه سطح مشتري گرايي رشد بهتري داشته باشد.

The purpose of this study was to survey the impact of organizational citizenship behavior on the customer-oriented in sport facilities in Shahrekord. The research method was descriptive, correlational that the survey was carried out. The study population included all employees of public and private sports facilities were Shahrekord. Measuring instruments included OCB questionnaire Paul and Mngvk (2002) and Customer oriented questionnaire Hajjat(2002)were that After ensuring the validity and reliability approved by the Confirmatory factor analysis of the samples investigated were distributed. In order to determine causal relationships and modeling, structural equation modeling (SEM) was used. Based on the results of structural equation modeling, Citizenship behavior variable rate (0/34) a significantly positive effect on customer orientation. It was also observed that a significantly positive effect of OCB (0/21) on the customer's needs. While non-significant positive effect (0/13) on the customer's delight. Hence to encourage direct customer orientation the need knowledge of the requirements of the Customer and about the variable citizenship behavior by focusing on the behavior of consciousness, consciousness and altruism can expect that customer surface growth was better.