اولويت بندي نيازها و انتظارات گردشگران مناطق شهري (نمونه موردي: شهر مشهد)

مقاله حاضر با هدف شناسايي و اولويت­بندي نيازمندي‌هاي گردشگران در شهر مشهد، انجام شد. روش تحقيق، توصيفي و جامعه آماري تمامي گردشگراني بودند كه در طي 10 سال اخير حداقل دو بار به اين شهر مسافرت كرده بودند. حجم نمونه آماري، براساس فرمول كوكران 200 نفر برآورد شد كه براي اطمينان بيشتر اين تعداد به 350 نفر افزايش يافت؛ درنهايت اطلاعات 342 نفر در تحليل نهايي درنظر گرفته شد. در تعيين زيرساخت­ها و امكانات مورد نياز مقاصد گردشگري نيز از 30 نفر متخصص كمك گرفته شد. داده­ها با استفاده از پرسشنامه محقق‌ساخته كه روايي و پايايي آن به تأييد رسيده بود، گردآوري شد و در قالب تكنيك گسترش عملكرد كيفي و با آزمون آماري تي تك‌نمونه‌اي تحليل گرديد. در بخش تعيين اهميت نيازها و خواسته­ها نيز از تحليل سلسله مراتبي (AHP) استفاده شد. نتايج نشان داد كه به ترتيب، كيفيت مراكز اقامتي، وجود امنيت، قيمت پايين و ارزاني، عوارض و ورودي‌ها، پذيرش مردمي، معرفي و تبليغ، تسهيلات فرهنگي، صنايع‌دستي، تسهيلات حمايتي و دامنه و تنوع فعاليت­ها در اولويت اول تا دهم نيازها و انتظارات مشتريان برحسب مشخصه­هاي اختصاصي مورد نياز قرار گرفته­ اند.