كليدواژه :
ناجا , آمادو پشتيباني , پوشاك , توزيع , ارزيابي , عملكرد , كارت امتيازي متوازن
چكيده فارسي :
پوشاك همواره به‌عنوان يكي از نيازهاي اساسي نوع بشر شناخته مي‌شود. در نيروهاي نظامي و انتظامي پوشاك، علاوه بر فلسفه ذاتي خود (پوشش بدن) داراي كاركردهاي خاص ديگري نيز هست. برابر ابلاغيه‌هاي ستاد كل نيروهاي مسلح جمهوري اسلامي ايران، نيروهاي مسلح موظف به تأمين و توزيع البسه خدمتي كاركنان مي‌باشند. در ناجا نيز برابر تدابير و دستورالعمل‌هاي موجود اين مأموريت به آماد و پشتيباني محول شده است. توزيع پوشاك در ناجا با سياست‌گذاري و برنامه‌ريزي اداره كل آماد در مركز و ادارات و دواير آماد در رده‌هاي ناجا صورت مي‌پذيرد. عملكرد سيستم توزيع پوشاك از آن جهت كه مستقيما با يكايك كاركنان در ارتباط مي‌باشد، داراي اهميت بسيار زيادي است. پژوهش حاضر با هدف ارزيابي عملكرد سيستم توزيع پوشاك كاركنان ناجا و در پاسخ به اين سؤال اصلي كه عملكرد سيستم توزيع پوشاك ناجا در چه سطحي ارزيابي مي‌شود؟ به‌صورت كاربردي، توصيفي و به روش پيمايشي تدوين شده است. ابتدا جامعه آماري 115 نفره به‌صورت تمام شمار، متشكل از مديران و كارشناسان امر در مركز و رده‌هاي تابعه ناجا انتخاب، سپس با بررسي‌هاي به‌عمل‌آمده مدل ارزيابي عملكرد كارت امتيازي متوازن به‌عنوان مدل پايه تحقيق انتخاب شد. برمبناي چهار بعد مشتري، مالي، فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري، مؤلفه و شاخص‌ها از طريق منابع معتبر و مصاحبه با خبرگان استخراج و مورد پرسش و سنجش قرار گرفت. روايي و پايايي پرسشنامه با روش‌هاي رايج و با استفاده از خبره سنجي و نيز بهره‌گيري از نرم‌افزار 16-spss اندازه‌گيري شد. نتايج حاصله با استفاده از روش‌هاي آمار توصيفي (ميانگين، مد و انحراف معيار) و استنباطي (آزمون T) تحليل شد كه بيانگر عملكرد نامطلوب سيستم توزيع پوشاك كاركنان ناجا از منظر مشتريان مي‌باشد. كه عمده دلايل آن بازمي‌گردد به رضايتمندي پايين كاركنان و عدم پاسخگويي سيستم به ايشان. در خصوص فرآيندهاي داخلي سيستم نيز نامطلوب ارزيابي مي‌شود كه عمده دليل آن بازمي‌گردد به موازي بودن برخي از فرآيندها و وجود فرآيندهاي زائد در سيستم. همچنين عملكرد سيستم از منظر مالي و رشد و يادگيري مطلوب ارزيابي شد.
چكيده لاتين :
Clothing is always recognized as one of the basic needs of human being. In military and Police forces, clothing has some special functions in addition to its own philosophy (body cover). As reported by the headquarters of the armed forces of the Islamic Republic of Iran, armed forces are required to supply and distribute personnel’s clothing. In Police, in accordance with the existing measures and guidelines, this mission has been delegated to logistics. Clothing distribution in Police is done by policy-making and planning of Central Logistics Directorate as well as by the Department of Logistics. The function of clothing distribution system is of major importance since it is directly related to each of the staff member. The present research aims to evaluate the distribution system performance of each of Police staff’s clothing and to answer the main question that at which level of performance it is evaluated. This has been applied with a pragmatic, descriptive, and surveying method. At first, the actuarial population of 115 people was selected as a whole, consisting of central managers and experts as well as subsidiaries of Police. Then, under thorough evaluations, the performance valuation model of balanced scoreboard was selected as the basic model of the research. Based on four dimensions including customer, finance, internal process, growth and acquisition, components and indices were extracted and questioned by reliable sources and interviews with experts. The validity and reliability of the questionnaire was measured using common methods, experts’ scores and SPSS-16 application. The results were analyzed using descriptive statistics (mean, mode, standard variation) and inferential (T test) methods, which indicate undesirable performance of distribution system of Police employees’ clothing from the perspective of customers with an average of 2.8 using Lecret method that most of its reasons refer to low satisfaction of the staff and lack of response of the system. Also, concerning internal processes, the calculated mean is 3.004 which is considered as an undesirable system performance that the principal reason refers to some processes being parallel and the existence of redundant processes in the system. Furthermore, the performance of the system was evaluated desirable from the perspective of finance, growth, and acquisition in order of 4, 3 and 3.217 averages.
