ارائه مدلي به منظور ارزيابي عملكرد سازمانهاي كوچك و متوسط در اتخاذ تجارت الكترونيكي

Extracting a Model of e-commerce performance appraisal for SMEs

تجارت الكترونيكي به عنوان يكي از مهمترين جنبه­ هاي نوآوري در انجام فرآيندهاي كسب و كار، توسط سازمانها و شركتهاي زيادي در سطح جهان به كار گرفته شده است. سازمانهاي كوچك و متوسط به عنوان بخش عمده اقتصادي هر كشوري، نقش اساسي در بهبود و ارتقاء شاخص هاي اقتصادي دارند و به همين دليل اتخاذ روشها و ابزارهاي نوآورانه و نوين انجام فرآيندها و امور كسب و كار مانند تجارت الكترونيكي نقش مهمي در موفقيت اين گونه سازمانها خواهد داشت. در تحقيق حاضر، تلاش بر اين است تا با بررسي و تحليل انواع مدلهاي ورود سازمانهاي كوچك و متوسط به تجارت الكترونيكي، مولفه­ ها و شاخص ­هاي اثر گذار بر ارتقاء عملكرد آنها در اتخاذ تجارت الكترونيكي شناسايي و تعيين شوند. بدين منظور بر اساس انواع تحقيقات قبلي و مطالعه ادبيات مرتبط با موضوع، و همچنين جمع آوري نظرات خبرگان مرتبط با حوزه تحقيق اقدام به شناسايي مدل اوليه ورود سازمانهاي كوچك و متوسط به تجارت الكترونيكي شده است. عوامل فني، عوامل سازماني و نيز سيستم هاي بين سارماني، بعنوان مولفه هاي تشكيل دهنده مدل پيشنهادي در نظر گرفته شده و شاخص هاي مرتبط با هر يك از آنها نيز شناسايي و تعيين شده اند. در ادامه با استفاده از پرسشنامه­هاي طراحي شده برمبناي مدل مذكور نسبت به جمع آوري نظرات خبرگان دانشگاهي و حرفه­اي اقدام شده و انواع شاخص­هاي مرتبط با هريك از مولفه ها و ارتباطات آنها با متغيرهايي مانند آمادگي الكترونيكي و همچنين متغيرهاي عملكردي مورد ارزيابي قرار گرفته است. در نهايت با توجه به اصلاحات ايجاد شده، مدل نهايي و شاخصهاي اثر گذار بر عملكرد سازمانهاي كوچك و متوسط شناسايي شده­اند. با استفاده از چنين مدلي مي توان جايگاه يك سازمان كوچك و متوسط را از نظر شاخصهاي عملكردي در ورود به تجارت الكترونيكي تعيين نموده و راهكارها و استراتژي هاي مناسب جهت بهبود نقاط ضعف عملكردي آنها را ارائه نمود. به منظور ارزيابي عملكرد سازمانهاي كوچك و متوسط در اتخاذ تجارت الكترونيكي از شاخص­هاي كارت امتيازي متوازن در زمينه فناوري اطلاعات استفاده شده است.

A great number of organizations have adopted e-commerce as one of the most vital innovations in carrying out their business processes across the globe. Every country's economy encompasses small and medium sized enterprises (SMEs) that play a fundamental role in development and improvement of that country's economic induces thus the prosperity of such enterprises is dependent on adopting new innovative ways. E-commerce is certainly an innovative way of performing business processes. In this study, taking advantages of literature review , the different models of e-commerce adoption by SMEs are surveyed and so analyzed in order to identify the most common and important components of them which are most effective on the SMEs performance . Basing on the prior researches and the studies conducted by the other researchers, the primary model of e-commerce adoption by SMEs has been attempted to be defined. Technical implications, organizational factors, and inter-organizational systems have been recognized as the key components of the cited model. As the next step, the questionnaires have been designed according to the both model description and also expert opinions in order to gathering the related data from the statistical sample which encompasses both academician and also professional people familiar to the related subjects. By analyzing the gathered data, the effective variables with significant correlations with the e-readiness and performance indicators have been identified as the result of the study. With the help of such a model, the SMEs could be able to identify their performance weaknesses and strengths and also formulation proper strategies and guidelines in order to enhance their performance key indicators related to adopted e-commerce. In this study the IT balanced score card (ITBSC) approach and its criteria have been leveraged in order to appraisal the e-commerce performance .