كليدواژه :
اعتبار بخشي , ارزشيابي , خدمات سلامت , استاندارد
چكيده فارسي :
زمينه و هدف: اعتباربخشي يكي ازسيستم‌هاي ارزشيابي استاندارد است كه نقش اساسي در ارتقاي كيفيت خدمات سلامت دارد. اين تحقيق سعي دارد با بررسي مطالعات و استخراج نتايج آنها، چالش‌هاي موجود در برنامه اعتباربخشي را كشف كند راهكارهاي پيشنهادي در جهت رفع آنان ارايه دهد.
روش بررسي: مطالعه در سال 1396 به صورت مروري روايتي انجام شد. مطالب از پايگاه‌هاي Google scholar،Scopus ، Ovid،Since Direct، ProQuest، Ovid،PubMed از سال 2004 تا 2016 استخراج شدند. حدود 30 مورد مقاله انگليسي و فارسي در اين زمينه يافت شد، متن هر مقاله چندين بار مطالعه شد و چالش‌ها از مطالعات استخراج و دسته بندي و شرح داده شد.
يافته‌ها: نتايج حاصل از اين مطالعه در 14 درون مايه دسته بندي شد: استفاده از استانداردهاي نامناسب، ابزار نامناسب و روش نامناسب براي ارزيابي سازمان‌ها، افزايش هزينه، نيروي انساني، آموزش ناكافي، افزايش حجم كار، استرس، نبود انگيزه، فقدان كار گروهي و اطلاع رساني ناكافي كاركنان، كمبود زمان و مدت پياده سازي، روش امتيازدهي نامناسب سنجه‌ها، نارضايتي بيماران، كمبود منابع پشتيبان و نحوه پياده سازي، ذهنيت بازرسي ارزيابان، كپي برداري از استانداردهاي اعتباربخشي ساير كشورها، بازنگري نكردن محتواي استانداردها و كمبود تخصيص بودجه از چالش‌هاي موجود در مطالعات مرور شده بود.
نتيجه‌گيري كلي: سازمان‌هايي كه فرآيند اعتباربخشي در بدنه آموزش، آگاهي و فرهنگ سازماني آنان نهادينه شود مي‌توانند به سطح بالاتري از كيفيت در خدمات بهداشتي درماني برسند. لذا به مسؤولين پيشنهاد مي‌شود براي اجراي موفق برنامه اعنبار بخشي در ايران، تمامي چالش‌هاي شناسايي شده از جوانب مختلف را مطالعه نموده و در برنامه‌ريزي‌هاي خود اين نكات را مدنظر قرار دهند.
چكيده لاتين :
Background & Aims: Accreditation is one of the standard assessment systems that plays an essential role in
improving the quality of health services. This study tries to explore the challenges in the accreditation program
by reviewing the studies and extracting their results and proposing solutions to address them.
Materials & Methods: This study was performed in 2017 as a narrative review. Articles were extracted from
databases of Google scholar, Scopus, Ovid, Since Direct, ProQuest, Ovid, and PubMed from 2004 to 2016.
About 30 articles were found in English and Persian, the text of each article was assessed several times and
challenges of the studies were extracted, described, and classified
Results: The results of this study were categorized under 14 themes: using inappropriate standards,
inappropriate tools and inappropriate method for evaluating organizations, increasing costs, human resources,
inadequate training, increasing workload, stress, lack of motivation, lack of teamwork and inadequate
information of staff, shortage of time and duration of implementation, inappropriate scoring method, patient
dissatisfaction, lack of backup resources and implementation method, subjective view of evaluators, copy of
accreditation standards of other countries, not reviewing the content of the standards, and lack of budget
allocation
Conclusion: Organizations that institutionalize the accreditation process in the body of their education,
awareness and organizational culture can reach a higher level of quality in health services. Therefore, it is
recommended to the authorities to read all the identified challenges and consider these points in their planning.
