ارزيابي ميزان رضايتمندي ساكنان محله سيروس تهران از خدمات شهرداري

Assessment of Satisfaction of Residents of Tehran's Sirous neighborhood from Municipal Services

رضايتمندي مفهومي پيچيده ، چندگانه و مرتبط با مفاهيم ديگر و متاثر از زمان ، مكان و ارزش هاي فردي و اجتماعي است و تنها راه مطالعه اين مفهوم بررسي لايه هاي دروني آن است. هدف اين تحقيق سنجش ميزان رضايتمندي و آزردگي ساكنين از كيفيت خدمات شهري در محله سيروس تهران ( شهرداري منطقه 12 ) است.كه برمبناي شش شاخص ( امنيت و ايمني ، بهداشت و نظافت ، زيبايي، رفاهي- اجتماعي، معابر و دسترسي ها و وضعيت نظارتي) مورد ارزيابي قرار گرفت. همچنين ميزان و درجه اهميت شاخص ها از نظر ساكنان و نحوه ارتباط آنها با شهرداري نيز مورد بررسي قرار گرفت. روش تحقيق دراين پژوهش توصيفي – تحليلي مي باشد و حجم نمونه ها براساس مدل كوكران 200 مورد انتخاب شد. جامعه آماري كل ساكنين محله سيروس تهران (منطقه 12، محله 17) مي باشد و نمونه گيري مورد استفاده از نوع خوشه اي توام با تصادفي ساده است. رويكرد حاكم بر تحقيق تركيبي ( عيني - ذهني ) مي باشد. نتايج اين تحقيق نشان مي دهد كه ميزان رضايتمندي ساكنان از خدمات شهري متفاوت اما در كل متوسط به پايين بوده است و برخلاف باورهاي رايج كارشناس محور كه به خصوصيات فيزيكي اهميت بيشتري داده اندفاكتورهاي اجتماعي ( ايمني ، امنيت و زيبايي) در نزد ساكنان از اهميت و جايگاه بالاتري نسبت به بقيه شاخص ها برخوردار بوده اند. اولويت بندي اقدامات در اين محله براساس خواسته ها و ترجيحات ساكنين به ترتيب شامل : 1- ارتقاء 2- تثبيت 3- ارزيابي 4- مونيتورينگ مي باشد.

With the Industrial Revolution, was created huge changes in urbanization as well as most countries in the towns inhabited settlement. Rapid urbanization has led urban dynamics, performance and ability to meet the needs and demands of citizens and the establishment of well-being, comfort, security and do not ... As the decline in the quality of housing in cities has attracted the attention of planners in a worrying way. In this regard, the assessment of residents' satisfaction with municipal services should be considered as a new approach to desirability and promotion of quality of life and housing environment through awareness of the needs, needs and expectations of residents. A return and a re-approach to the vitality of urban spaces requires attention to the wishes of citizens. The Sirous neighborhood of Tehran with a population of 7,175 people in 2011 and an area of 40 hectares is considered to be one of the oldest neighborhoods in the city of Tehran, in which the blocks of the neighborhood blow up buildings and the deterioration of the quality of urban life and services has caused the residents' satisfaction has declined sharply.