بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از عملكرد بيمارستانهاي آموزشي درماني استان خراسان جنوبي در راستاي اهداف طرح تحول نظام سلامت در سال 1395

Assessing Patients’ Satisfaction about Performance of Health Transformation Plan in Teaching Hospitals Affiliated to Southern Khorasan Province In 2016

زمينه و هدف: يكي از اهداف بيمارستان ها تامين سلامتي افراد جامعه با حداكثر كيفيت مطلوب مي باشد و رضايت بيمار به عنوان يكي ازشاخصهاي كيفيت مراقبتهاي سلامتي در مراكز درماني تمامي كشورها به حساب مي آيد.پژوهش حاضر با هدف تعيين ميزان رضايتمندي بيماران از طرح تحول نظام سلامت و عوامل مرتبط با آن در بيمارستانهاي آموزشي درماني استان خراسان جنوبي در سال 1395صورت گرفت. مواد و روش ها: اين مطالعه از نوع توصيفي مقطعي بود كه طي آن 410 بيمار بستري در 7 بيمارستان آموزشي درماني ستان خراسان جنوبي به روش در دسترس طي يك دوره يك ماهه توسط پرسشنامه استاندارد سنجش رضايتمندي بيماران مورد بررسي قرار گرفتند.داده ها توسط نرم افزار SPSS نسخه 22 با استفاده از آمارتوصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج : ميزان رضايت 5/51 درصد بيماران در سطح عالي،1/37 درصد از بيماران در سطح خوب و9/9 درصد در سطح متوسط و6/1 در سطح كم ارزيابي شد. نتايج آناليز رگرسيون نشان داد ميانگين نمره رضايتمندي با يك واحد تغيير در سطح تحصيلي و وضعيت اقتصادي به ترتيب 63/0 و82/0 واحد كاهش پيدا مي كند (05/0>p). بين ساير متغيرهاي دموگرافيك با سطح رضايت ارتباط معني داري در سطح 5 درصد ديده نشد. نتيجه گيري: با توجه به نتايج مطالعه حاضر مي توان گفت كه طرح تحول نظام سلامت بنا به ديدگاه بيماران تا حد بالايي توانسته است به اهداف خود دست يابد و موفق به كسب رضايتمندي بيماران و كاهش هزينه هاي پرداختي بيماران شود. پيشنهاد مي شود جهت افزايش رضايتمندي بيماران، توجه بيشتري در حيطه امكانات رفاهي و تغذيه صورت گيرد و ميزان رضايتمندي در ساير گروهها( پرستاران، پزشكان و پرسنل) نيز مورد بررسي قرار گيرد.

Background: One of the hospitals’ goals is providing high quality of health for patients and patient satisfaction is one of the indicators of quality of health care in hospitals in all countries. The present study aimed to evaluate patients’ satisfaction about performance of health transformation plan in teaching hospitals affiliated to southern Khorasan province in 2016. Materials and Methods: This study was a cross-sectional, descriptive-analytic one which 410 patients admitted to seven public hospitals of south Khorasan province were evaluated using a standard questionnaire on patient satisfaction during one month. Data analysis was performed by SPSS22 software using descriptive and inferential statistics. Results: level of 51.5% patients ‘satisfaction was assessed high, 37.1% in a good, 9.9% moderate and 1.6 low level. Regression analysis revealed that average score of satisfaction with education level and economic situation had a significant association (p <0.05) which patients with higher education level and better economic status had less satisfaction. There was no significant relationship between other demographic variables and satisfaction level. Conclusion: According to study results, it can be concluded that the health transformation plan can achieve its goals and success regarding patients’ satisfaction and patient costs reduction due to patients' perspective. In order to increase patients’ satisfaction, paying more attention to welfare and nutrition and evaluating satisfaction in other groups (nurses, physicians and personnel) recommended.