راهكارهاي ارتقاء اعتماد عمومي به سازمان‌هاي دولتي

Strategies to improve public trust in governmental agencies

اعتماد يك عامل حياتي و ضروري براي موفقيت هاي فردي، سازماني و اجتماعي است و به مثابه منبع اصلي توليد قدرت نرم و موثر در ضريب نفوذ قدرت سخت ارزيابي مي شود. اعتماد باعث افزايش نظم، ثبات و قابليت پيش بيني شده و سازوكاري است كه موجب حفظ يكپارچگي و وحدت روابط اجتماعي در سيستم ها مي شود. با افول اعتماد عمومي، مشاركت عموم مردم در فرايندهاي سياسي كاهش خواهد يافت. اگر عامه مردم به نهادهاي دولتي و افراد منتخب و منصوب دولتي اعتماد نداشته باشند، در اجراي تصميمات دشوار، خصوصا مواردي كه مستلزم ايثار و فداكاري است همكاري نخواهند كرد. كاهش اعتماد شهروندان به دولت و نهادهاي دولتي از بحران هاي جهان امروز است. يكي از اساسي ترين چالش هاي فراروي مديريت دولتي چگونگي خفظ و ارتقاء اعتماد عمومي نسبت به سازمان هاي دولتي است. تحقيق حاضر با هدف شناسايي راهكارهاي ارتقاء اعتماد عمومي به سازمان هاي دولتي با روش توصيفي- تحليلي انجام شده است. نتايج اين تحقيق نشان مي دهد كه تصوير ذهني شهروندان از سازمان هاي دولتي بر اعتماد عمومي نسبت به سازمان هاي دولتي موثر است. ادراك شهروندان از ميزان 1- پاسخگويي عمومي 2- امكان مشاركت عموم در تصميمات 3- كيفيت خدمات 4- سلامت اداري 5- شفافيت 6- رعايت اخلاقيات 7- عدالت تصوير ذهني آن ها از يك سازمان دولتي را شكل مي دهد، بنابراين ارتقاء موارد هفت گانه فوق موجب بهبود تصوير ذهني شهروندان و در نتيجه اعتماد بيشتر آن ها به سازمان هاي دولتي خواهد شد.

Trust is a vital factor for the success of individual, organization and community and is assessed as a main source of soft power and also effective for the penetration rate of hard power. Trust increased discipline, stability and predictability, and is a mechanism that maintains the integrity and unity of social relationships in the system. With the decline of public trust, public participation in political processes will be reduced. If the general public do not trust the government and its elected and appointed individuals, at the time of the implementation of difficult decisions, particularly in cases involving the sacrifice and dedication will not cooperate. Reducing citizens' trust in government and governmental institutions is one of the crisis in the world today. One of the most fundamental challenges facing public administration is how to maintain and enhance public trust in the governmental agencies. The present study aims to identify ways to enhance public trust in governmental agencies which is done by means of analytical method. The results show that the image of citizens from governmental agencies influences on public trust in governmental agencies. Citizens' perception of 1) general responsiveness, 2) the possibility of public participation in decisions, 3) service’s quality, 4) administrative health, 5) transparency, 6) ethics, 7) justice shapes the mental image of governmental organization. Therefore, upgrading the seven mentioned above factors and thus improving the image of citizens lead to have more trust on their governmental agencies.