بررسي و رتبه‌بندي شاخص‌هاي منابع انساني بخش سلامت (بيمارستان) با تأكيد بر كيفيت خدمات مراقبتي

Evaluation and Ranking of Human Resources Indicators of Health Sector (Hospital) With Emphasis On Quality of Care Services

زمينه و هدف: سياست‌گذاران بخش مراقبت‌هاي سلامتي، به‌دليل انجام فعاليت منطبق بر خواسته‌هاي بيماران، تحت فشار بوده و همين عامل، عملكرد آنها در اين حوزه را تحت‌الشعاع خود قرار داده است؛ به اين منظور، مطالعه حاضر با هدف رتبه‌بندي شاخص‌هاي منابع انساني بيمارستاني، انجام شده تا ضمن شناسايي انتظارات بيماران، به ارزيابي و اولويت‌بندي آنها پرداخته تا كيفيت ارائه خدمات در اين بخش، مورد واكاوي قرار گيرد. روش‌شناسي: اين مطالعه بر روي 150 نفر از بيماران بستري بيمارستان امام سجاد، با استفاده از روش تحليل سلسله‌مراتبي و كاربرد پرسش‌نامه ساعتي، انجام شد و تجزيه‌وتحليل داده‌هاي پژوهش با استفاده از نرم‌افزار آماري Expert Choice صورت گرفته است. يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه ابعاد اصلي (شاخص‌هاي عملكردي) كيفيت خدمات مراقبت‌هاي بهداشتي و درماني از ديدگاه بيماران به‌ترتيب رضايت بيمار (0/725)، عملكرد خدمات پشتيباني (0.292)، مراقبت‌هاي پرستاري (0/258) و مراقبت‌هاي درماني (0/0237) و از ديدگاه متخصصان شاخص‌هاي پاسخ‌گو بودن (0/94)، حرفه‌اي بودن (0/22)، قابليت اطمينان (0/21)، تضمين (0/078)، يكدلي (0/036) و ملموس بودن (0/03)، هستند. نتيجه‌گيري: بر اساس نتايج پژوهش، شاخص رضايت بيمار به‌عنوان مهم‌ترين شاخص در حيطه كيفيت خدمات در بخش مراقبت‌هاي بهداشتي و درماني، شناخته شد.

Background and Objectives: Health care policymakers have been subjected to pressure due to their activities in accordance with the patients' demands. The aim of this study was to rank hospital records, to identify patients' expectations, evaluate and prioritize them in order to assess the quality of service provided in this section. Method: This study was performed on 150 patients admitted to Imam Sajjad Hospital using hierarchical analysis method and the use of a questionnaire. The data were analyzed using Expert Choice statistical software. Results: The findings of this study showed that the main dimensions (performance indicators) of health care services quality were patient satisfaction (0.725), service support function (0.292), nursing care (0.258) and medical care (0.237). According to the results, patient satisfaction index was recognized as the most important indicator in the field of quality of services in the health care sector.