بررسي نقش تعديل‌گري ماكياول‌گرايي بر رابطۀ بين نارضايتي و تقلب مشتريان بيمه

An investigation about the moderating effect of Machiavellianism on the relationship between insurance customers’ dissatisfaction and cheating

تقلب يكي از مهم‌ترين تهديدهايي است كه شركتهاي بيمه در عصر حاضر با آن مواجه‌اند. هدف از اين پژوهش، بررسي تاثير نارضايتي مشتريان بر سطح تقلب آنها با تعديل‌گري سطح ماكياول‌گرايي مشتريان است. جامعۀ آماري تحقيق حاضر متشكل از همۀ مشتريان يك شركت بيمه در استان گيلان بود كه تعداد كل آنها تقريباً بين 40 الي 50 هزار مشتري در نظر گرفته شد كه با استفاده از فرمول كوكران نمونه‌اي با اندازۀ 400 مشتري تعيين شد و پرسشنامه به صورت غير احتماليِ در دسترس در بين آنها توزيع شد. اين پژوهش از لحاظ جهت‌گيريهاي پژوهش، كاربردي و از لحاظ هدف پژوهش، توصيفي و از لحاظ استراتژيهاي پژوهش، پيمايشي و از لحاظ شيوه‌هاي گردآوري داده‌ها، پرسشنامه‌اي است. در پايان، نتايج حاصل از نرم‌افزارهاي spss و smart pls حاكي از آن بود كه نارضايتي مشتريان از پرداخت خسارت، زمينۀ انواع تقلب را افزايش مي‌دهد. همچنين، ماكياول‌گرايي رابطۀ بين نارضايتي مشتريان و تقلب مشتريان بيمه را تعديل مي‌كند.

These days, cheating is one of the most important threats faced by insurance companies. In this study, we investigate the effect of customer dissatisfaction on customer cheating with moderating role of Machiavellianism. Statistical population of this research consist of all customers (between 40 to 50 thousand customers) of Parsian Insurance Company in Guilan Province. Our sample size is 400 customers according to Cochran’s formula. We have distributed questionnaires in a convenient sampling. This research is practical in terms of research orientations, descriptive study in terms of objectives, survey in terms of research strategies and questionnaire based in terms of data collection. We use SPSS and Smart PLS softwares. Results indicate customer dissatisfaction increases customer cheating. In addition, Machiavellianism moderates the relationship between customer dissatisfaction and cheating of insurance customers.