ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه مركزي تبريز از نظر كاربران بر اساس مدل لايب كوال

هدف: اين پژوهش با هدف ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه مركزي تبريز با استفاده از مدل لايب كوال مي‌باشد. روش شناسي: روش پژوهش كاربردي است و مبناي پيمايش آن پرسشنامه مدل لايب كوال مشتمل بر 28 شاخصه در قالب سه بعد (تأثير گذاري خدمات، كنترل خدمات و كتابخانه به عنوان يك مكان و فضا) است. جامعه آماري پژوهش11927 نفر از كاربران كتابخانه مركزي بوده است كه 375 نفر از كاربران به روش نمونه تصادفي انتخاب شده و براي تجزيه و تحليل يافته‌ها از آزمون خي دو، يو من ويتني، كروسكال واليس و فريدمن استفاده شده است. يافته­ها: يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه سطح فعلي خدمات دريافتي كاربران در گويه‌ها از حداقل سطح مورد انتظار آنها بيشتر مي‌باشد اما حداكثر سطح انتظار آنها را نيز برآورده نكرده است. در بررسي يافته‌هاي مختلف در پژوهش‌هايي كه در پيشينه اين پژوهش آمده، در هيچيك از انواع كتابخانه‌ها حداكثر سطح مورد انتظار كاربران تأمين نشده است. همچنين در گويه‌هاي كاربران، كاركنان، منابع و فضاي كتابخانه مركزي تبريز توانسته حداقل انتظار كاربران را با توجه به سطح فعلي خدمات، برآورده سازند. به جز گويه فضاي مناسب براي مطالعه گروهي كه حداقل انتظار كاربران، كمتر از سطح فعلي مي‌باشد. بحث و  نتيجه گيري: در كل رضايت بيش از حد كاربران از كيفيت كلي كتابخانه مركزي تبريز مي‌باشد و بين سطح موجود و حداكثر سطح مورد انتظار فاصله كمي وجود دارد.