عنوان مقاله :
ميزان رضايتمندي ارباب‌رجوع از عملكرد پزشكان 10 مركز استان برتر سازمان پزشكي قانوني كشور
عنوان به زبان ديگر :
Client Satisfaction Rate with Physician’s Performance of the Top 10 Provincial Centers of the Forensic Medicine Organization of Iran
پديد آورندگان :
فروزش، مهدي سازمان پزشكي قانوني كشور- مركز تحقيقات پزشكي قانوني، تهران، ايران , برزگر، عبدالرزاق سازمان پزشكي قانوني كشور - مركز تحقيقات پزشكي قانوني، تهران، ايران , قادي‌پاشا، مسعود سازمان پزشكي قانوني كشور - مركز تحقيقات پزشكي قانوني، تهران، ايران , تابلي، حميد دانشگاه پيام نور- دانشكده مديريت اقتصاد و حسابداري - گروه مديريت دولتي، تهران، ايران , اميري، افلاطون دانشگاه آزاد اسلامي، واحد كرمان - دانشكده مديريت -گروه مديريت، كرمان، ايران , نازپرور، بشير سازمان پزشكي قانوني كشور - مركز تحقيقات پزشكي قانوني، تهران، ايران , نجيب‌زاده، حوريه دانشگاه آزاد اسلامي، واحد تهران شمال - دانشكده مديريت و علوم اجتماعي - گروه مديريت، تهران، ايران , شجاعي، احمد دانشگاه بقيه‌الله - دانشكده پزشكي - گروه چشم‌پزشكي، تهران، ايران
كليدواژه :
پزشكي قانوني , ارباب‌رجوع , رضايتمندي , عملكرد
چكيده فارسي :
اهداف: در نظام اداري و اجرايي كشور رضايت مردم از خدمات ارايه‌شده توسط دستگاه‌هاي دولتي به‌عنوان يكي از شاخص‌هاي اصلي سنجش كارآمدي در رشد و توسعه نظام تلقي مي‌شود. جلب رضايت مردم در ارتباط با دريافت خدمات از سازمان موجبات افزايش اعتماد عمومي كه بزرگ‌ترين سرمايه و تكيه‌گاه براي نظام اداري است را فراهم مي‌سازد. در سال‌هاي اخير به‌دليل گسترش خدمات پزشكي قانوني نياز و توقع ارباب‌رجوع نيز افزايش يافته است. لذا پژوهش حاضر با هدف سنجش ميزان رضايتمندي ارباب‌رجوع از عملكرد پزشكان 10 مركز استان برتر سازمان پزشكي قانوني كشور انجام شد.
ابزار و روش‌ها: اين تحقيق توصيفي به روش پيمايشي در سال 95-1394 در بين ارباب‌رجوعاني كه به 10 مركز استان برتر سازمان پزشكي قانوني شامل استان‌هاي اصفهان، فارس، خراسان‌شمالي، خراسان‌رضوي، كرمانشاه، كرمان، گيلان، آذربايجان‌شرقي، تهران و مازندران مراجعه كرده بودند، انجام شد. اين افراد با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده وارد مطالعه شدند و پرسش‌نامه محقق‌ساخته را تكميل نمودند كه در نهايت تعداد 1785 پرسش‌نامه تكميل و ارسال شد. داده‌هاي جمع‌آوري‌شده توسط نرم‌افزار SPSS 22 و با استفاده از آزمون آماري T تك‌نمونه‌اي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
يافته‌ها: ميانگين نمره ميزان رضايت ارباب‌رجوعان از عملكرد پزشكان 0/62±4/25، نحوه اطلاع‌رساني 0/72±4/19، تخصص و مهارت 0/70±4/17، تعهد 0/67±4/13، ادب و احترام 0/73±4/27 و فضا و تجهيزات پزشكي و غيرپزشكي سازمان 0/74±4/24 به دست آمد.
نتيجه‌گيري: از ديدگاه ارباب‌رجوعان عملكرد پزشكان 10 مركز استان برتر سازمان پزشكي قانوني كشور در حد مطلوب است.
چكيده لاتين :
Aims People’s satisfaction from the services provided by government agencies in the executive
and administrative systems in Iran is considered as one of the main indicators of efficacy in the
growth and development of the system. Achieving public satisfaction with receiving services
from the organization increases public confidence, which is the largest capital and support
for the administrative system. The aim of this study was to assess the client satisfaction rate
with the performance of physicians in the top 10 provincial centers of the forensic medicine
organization in Iran.
Instruments & Methods This descriptive research with a survey method was carried out
among people referred to the top 10 provincial centers of the forensic medicine organization in
Isfahan, Fars, North Khorasan, Khorasan Razavi, Kermanshah, Kerman, Gilan, East Azarbaijan,
Tehran and Mazandaran provinces in 2015-2016. The subjects were selected using the simple
random sampling method, and they completed the researcher-made questionnaires. 1785
questionnaires were completed. The collected data were analyzed by SPSS 22 software through
the one-sample t-test.
Findings The mean score of clients ‘satisfaction with physicians’ performance, informativeness,
specialty and skill, commitment, courtesy and respect, space and medical and non-medical
equipment of the organization were 4.25±0.62, 4.19±0.72, 4.17±0.70, 4.13±0.67, 4.27±0.73
and 4.24±0.74, respectively.
Conclusion From the viewpoint of the clients, the performance of physicians in the top 10
provincial centers of the forensic medicine organization of the country is at a favorable level.
عنوان نشريه :
پزشكي قانوني ايران
عنوان نشريه :
پزشكي قانوني ايران
