مطالعه تاثير كيفيت ساختاري و محتوايي وب سايت كتابخانه هاي عمومي بر رضايت و وفاداري الكترونيكي كاربران

هدف: هدف اين پژوهش، مطالعه تأثير كيفيت محتوايي و ساختاريِ وب‌سايت‌هاي كتابخانه‌هاي عمومي بر رضايت، وفاداري و در نتيجه تبليغات توصيه‌اي الكترونيكي است. روش پژوهش: پژوهش در دو بخش انجام شده است: در بخش نخست، براي شناسايي عوامل مؤثر بر كيفيت ساختاري و محتوايي وب‌سايت‌هاي كتابخانه‌اي، تحليل محتواي پژوهش‌هاي صورت گرفته در زمينه طراحي وب‌سايت، در 10سال اخير، به منظور ارائه مدل صورت گرفت. در بخش دوم، براي تعيين ميزان اهميت ابعاد و برازش مدل، از نظر تعداد 190 نفر از مراجعه‌كنندگان كتابخانه‌هاي عمومي شهر مشهد، استفاده شد. روش پژوهش در بخش اول، تحليل محتوا و در بخش دوم، از نوع پيمايشي با استفاده از تحليل عاملي و پرسشنامه محقق ساخته بود. در ادامه، عوامل، بر اساس ميزان اهميت به دست آمده ارزش‌گذاري گرديد. از متوسط ارزش‌هاي رتبه‌بندي شده، كه هربُعد از مراحل اول و دوم به دست آورد، براي طراحي مدل استفاده شد. يافته‌ها: نتايج حاصل از تحليل عاملي اكتشافي نشان داد 25 متغيّر شناسايي‌شده براي ابعاد مختلف پژوهش را مي‌توان بر روي شش عامل‌ بارگذاري نمود كه در مجموع قادر به تبيين بيش از 72 % واريانس شاخص‌ها، هستند. شاخص KMO برابر با 0/794 و مقدار معنا‌داري آزمون بارتلت 0/000 شده است. بنابراين، مدل تحليل عاملي تأييدي در برازش به داده‌ها مناسب تشخيص داده شد و شاخص‌هاي ارائه شده و مقايسه آن با مقدار مطلوب براي يك مدل برازش يافته، نشان از برازش مناسب مدل دارد.